图书内容简介

《天下·BIG 律师的客户管理术》的作者亚历山大·Y.本尼科夫是一名执业律师，他有着和成千上万名客户打过交道的经验，而本书即是他从这些经验中学习、摸索、总结继而提炼出来的关于客户管理的精华。作者创作本书的目的有二：一是让法学专业的学生以及初出茅庐的律师意识到客户管理的重要性，继而帮助他们有目的、有步骤地学习并完善客户管理的技能；二是给读者指明一条通向有效客户管理的途径，本书的读者以律师为主，囊括了所有律师需要了解的内容，从客户本身出发，到如何改进客户管理技能，再到如何成为更幸福的律师，通俗易懂。

图书目录

目录
第一章
欢迎来到律师丛林
001 为什么创作本书
005 一本与众不同的书
007 为什么要听我的话
第二章
关于客户管理的真相
012 管理客户，道阻且长
029 许多律师不擅长客户管理
030 客户管理需要练习与重复
033 客户管理对时间安排的影响
037 客户管理对收入的影响
038 客户管理对工作心情的影响
039 尽享客户管理与客户资源
第三章
了解自己的个性，形成自己的客户管理方式
042 了解自己的风格
045 形成自己的风格
046 向客户介绍自己的风格
第四章
不同类型的客户
049 新客户
053 老客户
058 精神健康状况不良的客户
061 脾气暴躁的客户
063 过于情绪化的客户和生活一团糟的客户
067 滥用药物的客户
068 不诚实/善于摆布他人的客户
第五章
如何获取客户
071 你凭什么受雇用
074 保持耐心
075 广告和网络营销
082 游击营销
第六章
应对客户
084 谁是主导
087 律师—客户期待
091 建立信任
094 管理预期
099 良好的沟通方式
103 同理心的重要性
106 与客户的家人交往
110 让客户满意的重要性
111 整理案件资料的重要性
115 你的办公室
119 “正中要害”
122 陪同客户出庭
124 为客户面临的实际庭审/宣誓作证作准备
126 应对消极的客户
第七章
自我保护
129 职业上的自我保护
133 情感上的自我保护
第八章
客户和报酬
137 向客户推销自己
139 收取报酬
143 客户的家人和物品
145 确定收费
第九章
你的员工和客户管理
151 你的员工和问题客户
第十章
来自（比我聪明的）律师的明智建议
155 不要和客户争辩
156 不要轻信，要查证
157 客户不在意你就读于哪所学校或者考了多少分数
159 边缘的机遇
160 征求其他律师的建议
161 没有客户=没有业务
162 更少的客户，更多的收入
163 你是得到了报酬还是收获了幸福
第十一章
生活质量
164 生活不止工作
165 去度假吧
166 工作需要质量，而非数量
168 问题远不像你想象的那么糟
169 格局和态度决定一切
第十二章
烘焙
172 总有借口挡在你和梦想之间