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前言
旅游业是当今世界上最重要的经济产业之一，被誉
为“无烟工业”、“朝阳产业”。我国历史悠久，民族众
多，文化灿烂，地域辽阔，山川秀美，丰富而独特的旅
游资源。在改革开放中，旅游业已成为我国国民经济发
展的支柱产业，并自身形成了较为完善的产业结构。
旅游业本身是一个集行、住、吃、游、购、娱为一
体的综合性产业部门，其中任何一个行业的管理不健
全，都有可能会导致许多问题的出现。很多游客在交纳
了旅游费用以后常常有掉进了陷讲的感觉：导游推销假
冒伪劣产品，侵犯游客合法权益；服务态度恶劣，故意
刁难游客，擅自减少服务项目，改变旅游日程；导游不
导，擅离职守，造成游客人身、财产损失；餐饮质量低
劣，不符合卫生标准，甚至出现食物中毒；“黑导”。
“黑车”、“黑摄影”扰乱旅游市场秩序；景区商贩尾随
兜售，强买强卖，致使景区秩序混乱等。减少旅游消费
陷饼的发生，一方面要靠国家加强旅游方面的立法，对
一旅游业加强规范和管理，另一方面要对游客加强法律知
识宣传，提高游客对形形色色的旅游消费陷阶的识别能
力，增强其依法维权的意识。
本书结合典型案例，对旅游消费中的陷阱进行系统
总结和分析，并提出了防范措施，语言生动形象，贴近
百姓生活，集科学性。可读性、实用性和操作性于一
体，是广大旅游消费者值得信赖的案头法律顾问，也是
各地旅游经营者和广大司法、行政执法工作者不可缺少
的实务参考书。
本书在写作过程中，得到了北京市各级人民法院的
大力支持和帮助，参考了许多现有的研究成果和相关书
籍、资料，在此一并表示感谢。因时间紧迫和编者水平
有限，书中错误、不当之处在所难免，诚望各位读者批
评、指正。
编者
2002年11月

目录
一、导游服务中的陷阱防范与纠纷处理
导游不“导”应双倍返还导游资
黑心导游欺诈客牟利不成反赔钱
“土著导游”不可轻信
导游做买卖违规；游客做顾客挨黑
导游强索小费应当双倍退还
导游过错损害游客利益赔钱
景点“缩水”勿忘追回“压缩项目款”
“热心”导游原是“商托儿”带客
“宰客”一人搞掂
导游气坏老太太住院治疗谁掏钱
托导游代转财物该怎么办
通票我就不愿买三两百块也较真
减少景点赔钱道歉
“不可抗力”不容滥用
二、旅游行程中的陷阱防范与纠纷处理
“黑车”中途罢工旅客有权索赔
车行半路退票甩客客运会同仍然有效
车站未尽告知义务造成旅客漏乘
责任由谁负
出租车司机不找补零钱起纠纷游客状告
司机和出租车公司
船上游客受惊吓心脏病发死亡承运
人能否免责
导游为牟利欺瞒游客购买头等船票游客
能否索取双倍赔偿
航班延误游客要求机场承担经济赔偿责任
是否有法可依
航空公司擅自取消航班游客怎么办
护照有假承包人诈骗无资质旅行社负责任
“空调”车无空调旅行社构成欺诈
列车车门未锁致游客摔伤铁路部门
应当承担
旅行迟办出境卡旅行未成行损失由谁负
旅行社代客订票有误应赔游客损失
旅游车辆途中出故障游客能否退票
旅游车途中额伤人责任如何分担
旅游客运公司放纵歹徒致害游客被诉
航班误点造成游客损失该赔
汽车质量问题酿车祸出租汽车行应负责
擅自更改起飞机场旅行社赔
托运行李被雨淋湿受损航空公司责任如何
游程中发生交通事故旅行社赔偿游客损失
游客不慎遗失飞机票后怎么办
游客不听劝阻执意爬栏杆坠海身亡
责任自负
游客车上丢失财物谁负责
游客车上发病旅行社是否有救助义务
游客乘车途中遭受意外伤害
保险公司赔多少
游客乘火车旅游途中被人打伤铁路运输
部门难逃其责
游客乘火车途中意外受伤责任归谁
游客火车上受伤保险公司赔付后承运部门
是否仍应承担责任
游客坐火车过站导游之过旅行社之责
三、旅行征服务中的陷洪防范与纠纷处理
“日出”没看上赔吗
不买东西就不让玩这样的旅行社还了得
质次价高谁来赔
警惕！骗人的“零团费”
旅行社擅自转包旅游业务该罚
旅行社未按委托退房谁负责
如此套票太不合理
擅自减少旅游景点退钱
为图省钱竟让游客翻墙进黑旅行社
既受处罚又赔钱
小孩免费是免票还是逃票
小心低价的陷讲
游客被困两三天这个责任谁来负
旅客在旅途中受伤责任应该由谁承担
“顺便”增加的小把戏
不履行旅游合同当然要赔
不要把预付款当成了定金
出国旅游真的不能兑换外币吗
警惕出境游背后的陷讲
口头协议同样具有法律效力
路边的“野社”不可信
旅行社、“贩”人没商量服务太差惹想游客
旅游去巴西
莫要上了“零团费”的当
延误了飞机责任由谁承担
幽幽一梦“情人节”
出境旅游的游客应向谁索赔
四、旅游购物中的陷阱防范与纠纷处理
照相机价格不合理退货返款没商量
“厂庆特价”酬宾和商品特价处理
是不是一回事
馄饨里面有虫子经过协调获赔偿
“买一赠一”巧设陷讲识破机关自食苦果
超市发错存包游客依法获赔偿
毛衣干洗变形整形六次无效获赔偿
钻石戒指质量等级不符商店被诉退货赔偿
洗面劝说明不详造成面部损伤受赔偿
便宜西装质量差依法退货没商量
洗涤标识错误导致衣物受损被诉商家
损失责无旁贷
野蛮商家不认账依法协调维修好
店堂告示有没有法律根据
明打折暗加价巧立名目为销售
购买打折商品勿忘索取发票
暴饮啤酒引发疾病谁之过
解读鲜花后面的奥妙
警惕“天价”骑马费
旅游当心“免费”圈套
旅游购物谨防食物中毒
一条丝巾惹祸端野蛮老板受制裁
异地旅游谨防电话“陷阱”
旅游购物一定看好有效期
旅游购物谨防“产地陷讲”
为揽顾客花样促销实则骗局被诉赔偿
为牟利空拍照损害游人权益受处罚
公园门票因人而异拒理索赔受支持
商家故意刁难依法应受惩罚
警惕“拆迁挥泪大甩卖”
大理石冒充缅甸玉告你没商量
五、旅游餐饮中的阳队防范与纠纷处理
饭店就餐受伤经营者承担责任
完端怀疑顾客偷窃饭店赔礼又赔钱
啤酒瓶意外爆炸饭店承担赔偿责任
饭店摆设不合理客人受伤要负责
饭店销售过期食品构成欺诈加倍赔偿
游客用餐中毒饭店承担全责
餐馆推出“风味餐”盛名之下其实难副
游客就餐防被“宰”
不合规格的星级饭店
自动式用餐游客难饱肚皮
旅游餐饮质量差导游失职吗
餐馆包厢该不该收费
不准自带酒水须有明确告示
餐具残缺致人受伤饭店应当损害赔偿
旅行社怠于履行职责游客用餐东奔西跑
订餐服务标准降低游客常被置之不理
游客用餐被打饭店无人制止
饭店上演“大变活优”
个体商贩缺斤短两游客受损可以求偿
宾馆、饭店是否有权收取“城市
建设附加费”
食宿条件“打折扣”游客损失如何赔
早晨退房竟要多付一天的住宿费
宾馆失火无法人住游客损失谁来承担
客人隐私要维护住客房门谨慎开
衣物送洗被毁损失准来承担
车辆失窃谁之过
客房物品不慎损坏宾馆索赔狮子大开口
宾馆代办电信业务能否加收服务费
清除不健康广告还您一个清净店堂
紧急通道应畅通消防安全要保障
应急照明灯不亮游客摔伤要负责
宾馆地面不防滑客人摔伤要负责
宾馆预报错误游客错失良机
宾馆安装监视镜头侵犯房客个人隐私
宾馆叫醒服务误时误事
配件不安全致伤要负责
原定宾馆更换不得另行加费
宾馆另行收费须应明码标价
住客丢失财物宾馆可否搜查
危险不设标志受伤宾馆负责
视频点播谨防上当
房门没有防盗链住宿安全不保障
贵重物品丢失谁来负责
饭店商场内购物是否应收服务费
饭店折扣不得由导游收回
附：旅游消费有关的法律法规
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国公民出境入境管理法
中华人民共和国外国人入境出境管理法
旅行社管理条例
导游人员管理条例
风景名胜区管理暂行条例
娱乐投诉暂行规定
娱乐场所暂行规定
旅游安全管理暂行办法