[ 徐崇文 ]——(2008-7-2) / 已阅17470次

在谈判开始之前，无论当事人是否真的要自杀，都要尊重当事人，做好一切措施保护其生命安全。并且由谈判手的搭档进行周边的资料搜集，主要搜集工作包括对当事人姓名等个人信息，以及当事人工作、家庭的情况进行搜集。对个人信息的搜集有利于谈判手在谈判过程中与当事人心理距离的拉近，工作家庭信息的搜集有利于谈判手对当事人自杀起因的了解，以便谈判手对症下药。并且要根据当事人的实际情况预先设计出与其交谈所应采用的心态和口吻。
谈判者的最初任务是控制和稳定局势。这最初的几分钟对当事人是最关键的，谈判者做的将决定自我劫持事件是否能得到安全解决。谈判者的第一个目标是使当事人平静下来，建立与他（她）的信任。
开始谈判的时候，当事人的心理十分敏感，必然会有很多忌语会引起当事人情绪的恶化，在这个情况下，谈判的话题首先围绕安抚当事人的情绪进行。不能说一些让当事人情绪更加激动的话语，比如说：
1. 让当事人想起让自己痛苦的事情的消极语言。不要用屈服和认同开安抚那些被绝望感折磨得当事人，不要以为以这样的话语能够引起当事人的心理共鸣。
谈判者：从你说的这些情况来看，死亡可以说是你最好的选择，生活好像真的没有什么意思了。这个世界就是这么不公平，总是觉得自己受到了不公平的待遇。所有的人都是这样……其实我和你一样，我也对这个社会感到很失望。
2.让当事人产生一种放弃的心理的语言，当事人选择自杀，往往已经是对生活失去了兴趣，这个时候，更加不能让他（她）进一步去考虑自己离世的念头。 谈判者说这些话，是出于使当事人放开自杀念头的考虑，但是这些话的分量很不好把握，稍有不慎便会适得其反。
谈判者：其实你有没有想过？生活就是那么回事，没什么大不了的，人死如灯灭，所以不要那么在乎自己在世上的事情，到最后，谁不是只剩下黄土一堆啊？不要想那么多，看得开一点。
3.当事人有可能是得不到他人的理解，所以不要说使他感觉得不到周围人承认的话。谈判的目的是使当事人放弃自杀的念头，而不是让他们感到自己更加失败。
谈判者：你知不知道你这么做很傻啊？！你以为你这样做就是不再给别人添麻烦了吗？你看看你自己，现在就给别人添了多少麻烦？招来了一大帮警察在这里为你忙里忙外，也让你家人在那儿担惊受怕的，你还好意思说你自己不再给他们添麻烦了吗？！
4.试图强行闯入当事人的心理世界，让当事人解释自杀动机产生的动力原因可能使其产生敌意和增加自杀的企图。
谈判者：你是不是觉得你的前女友抛弃你的原因就是因为嫌你穷啊？我知道你一直都因为自己的家庭原因而觉得很自卑，所以你一直觉得你在你家境富裕的前女友面前一直都抬不起头来对吧？其实我很能理解你的心情。
在这一阶段，谈判者的任务是控制和稳定局势。缓慢而有目的性是谈判的关键，而且对当局有利。
当当事人的情绪稳定下来之后，谈判者的首要目的便是使当事人放弃自杀的念头。这个时候，可以与当事人谈一些比较深入的话题了，但是这并不代表说话便可以和平时一样毫无忌惮之处了。
这个时候，谈判者便可以说一些具体有关当事人自杀原因的问题，但是尤其注意不到万不得已不要答应当事人会见家人、朋友的要求，如果当事人是因为感情问题或者是工作问题自杀而要见自己的女友或者老板，则更应该尽量拖延时间，但是也不能断然拒绝，更不要说一些让当事人会重新开始激动的话。
谈判者：你还想着你前女友做什么呢？你既然都为了她走到了这一步，她到现在都还没有联系你，你觉得你再找她，她就会来见你么？长点儿志气，你这样只会让她看不起你啊！
谈判者：你老板开除了你，自然有他的理由，他不可能在你还能够为他的公司服务的时候开除你，现在你就算是找到了他也没有用阿，也改变不了你被开除的事实嘛。
在这一阶段，谈判者不可避免的要和当事人进行一些谈判，但是要注意一点，不要许下不能兑现的诺言。
谈判者：你先不要这么做，你放心，我跟你保证，你的老板一定会加倍补偿你的工资，一定能够让你过上好日子的。
种种谈判技巧都是有用的，这些技巧在大部分的自杀干预中普遍使用，从最典型的积极倾听和反应技巧到一些很精妙的语汇的方法。所有这些技巧的最终的一点就是慢慢拖住当事人知道他们愿意放弃自杀的念头，在所有的劫持事件（包括自我劫持）中，时间显然在谈判者一边。因此，谈判者缓慢前进和有耐心是必须的。
一言以蔽之，谈判专家的工作就是在正在自杀过程中的自杀者面前放一面镜子，并且告诉他：“镜子里面的就是真正的你！”谈判专家负责慢慢调整镜子的角度，最好找到一些自杀者从来没有看到过的地方，给与自杀者最大的帮助，让他们放弃自杀的念头。

【参考文献】
⒈ [日]高桥祥友著，《走出自杀阴影》，北京科学出版社2005年版。
⒉ [美]卡尔•门林格尔著，《人对抗自己——自杀心理研究》，贵州人民出版社2004年版，Karl Menninger，《Man Against Himself》。
⒊ [英]布莱克本Ronald Blackburn著，《犯罪行为心理学》，中国轻工业出版社2000年版。
⒋ [美]B .E .Gilliland , R .K .James著，肖水源等译，《危机干预策略》（上下），中国轻工业出版社2000年版。


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