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游客出游 选择旅行社很重要
刘凤彬律师案例
2011年3月，河南鹤壁某旅游俱乐部组织了16名去海南旅游的游客，然后把这16名游客委托给郑州某旅行社服务网点（门市部）的张某具体安排海南接待事宜，张某把游客委托给海南的甲旅行社接待，张某在双方的接待确认件上加盖的是私刻的另外一家旅行社的公章。海南的甲旅行社又把游客交给了海南的乙旅行社接待，乙旅行社的导游在导游服务过程中把路线景点全部改动，并且连续三个晚上十点钟之前不让游客睡觉，以此方式强迫购物消费。鹤壁某旅游俱乐部指派的导游劝阻无效。游客投诉，媒体曝光。
聚铭律师点评：
1、鹤壁某旅游俱乐部的行为：
本案中旅游俱乐部没有获得旅行社业务经营许可证，不能从事旅游业务经营，该旅游俱乐部收取16名游客的旅游费用组团旅游，违反了《旅行社条例》的规定，依据《合同法》第51条的规定，违反了法律法规的强制性规定，收取游客旅游费用的行为是无效行为，游客有权要求退费。由于游客实际出游了，部分费用已经消费掉了，是退全部费用还是部分费用？由于是无效合同，自始无效，应当全部退费，至于损失是俱乐部自己造成的，责任自担。而且按照《旅行社条例》第46条规定，旅游行政主管部门仍可以对其行政处罚。
2、张某身为旅行社的服务网点的负责人，服务网点只能从事招徕、咨询的服务，不能从事旅游组织、接待、安排及收费的服务。张某虽然没有以服务网点的名义对外开展业务，但是冒充另外一家旅行社对外开展业务，并用私刻的公章确认，属于非法经营，造成的法律后果应有张某个人承担。旅游主管部门可以对张某个人进行行政处罚。
3、海南甲旅行社又把游客委托给海南乙旅行社具体接待，没有经游客同意，属于私自转团，其行为无效。
4、海南乙旅行社导游擅自改变旅游景点及旅游线路，采取不让游客住宿休息的方式变相强迫游客购物，属于旅游服务质量问题，旅游主管部门有权对导游和其旅行社进行行政处罚。
聚铭律师提示：
1、游客在出游时，一定要选择有经营资质的合法的旅行社，不要认为和旅游相关的机构都可以收取费用组织旅游。
2、游客需要与旅行社签订旅游合同，在行程中如果遇到与合同中不相符合的事宜，及时与签订合同旅行社联系，以免发生不必要的纠纷。
游客不满地接社服务，可以拒付团款
刘凤彬律师案例：
2011年1月份，河南某旅行社郑州紫荆山营业部把一个旅游团队交给某地接社接待，由于地接社旅游服务质量不好，导致团队游客很不满意，投诉到组团旅行社营业部要求退费。地接社来人索要团费，营业部以服务质量不好导致游客投诉为由拒绝支付，两个旅行社的员工为此发生了殴打行为。并且报了警。
聚铭律师点评：
组团旅行社能否做到拒付团费？
依据《合同法》第67条规定的先予履行抗辩权。组团社与地接社可以提前就合作事项通过签订合同作出明确约定，如果地接社因服务质量不好发生游客投诉的情形，组团社有权拒付团费或者扣付部分团费。最终造成纠纷发生的原因，就是没有提前签订合同作出约定，如果提前签订合同，依照合同约定解决，是完全可以避免纠纷的。
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