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消费者权益保护法
第一部分 命题规律及应试技巧
一、考题基本情况分析
题型 所占分数
年份 单项选择题 多项选择题 不定项选择题 合计
1999年 0 1 5 6
1998年 0 0 0 0
1997年 1 2 0 3
1996年 0 4 0
曾断言：“1998年虽未考，但1999年一定会考。”果然，1999年不但考了，而且还狠狠地考了
一次，竟占了6分之多。当然，2000年律师考也跑不了《消法》的题。
第二部分 试题分类评析
一、单项选择题
〔１９９７年〕(每题1分)
1王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次
修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决
?
A王某只能要求再次修理
B王某只能要求调换其他型号的电脑
C电脑公司应无条件退货或予以更换
D电脑公司应予退货，但可抵消折旧费
☆C
本题考经营者的法律责任。“三包”是指包修、包换、包退。
《消费者权益保护法》第45条规定：“
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换
或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担
运输等合理费用。”
据此，本题C为正确答案。应予注意，D不是正确答案，法律并没规定抵消折旧费。
二、多项选择题
〔１９９9年〕(每题1分)
1.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农
作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该
杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的?
A.该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失
B.该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失
C.该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失
D.设该十余户农民起诉，则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉
☆C D
本题考《消费者权益保护法》的适用范围和造成消费者财产损失的责任承担。本题还顺带
考了一个民诉法的常识。《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时
，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者
属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其销售者追偿。消
费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向
生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任
的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可
以向服务者要求赔偿。
因此本题C是正确答案。从民诉法最基本的知识出发，本题D亦正确。从答题技巧上看，ABC
三项答案互相矛盾，只能选其一，本题是多项选择题，则D必然是正确答案。其实，从D项答
案我们可以看出，命题进是拼凑上去这一项的。至于农业生产资料，《消法》第54条规定：
“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”
〔１９９７年〕(每题1分)
2在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买
了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经
结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了
丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿?
Ａ甲公司 Ｂ乙公司 Ｃ丙公司 Ｄ丁公司
☆A B D
本题考侵犯消者权益的法律责任由谁承担。
《消费者权益保护法》第38条规定：“
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者
或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的
出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
”
据此，本题消费者可以向甲、乙、丁公司追偿。注意，只有消费者或其他受害人因商品缺陷
造成人身、财产损害的，才可以也向生产者追偿。在这类题中，本题很有代表性，因此考生
应当注意。
3某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内
，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题?
Ａ消费者要求退货时，应无条件退货
Ｂ可以要求消费者交付折旧费后退货
Ｃ消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品
Ｄ可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品
☆A C
本题与单项选择题1(1997年)基本相同，评析详见该题。但值得大家注意的是，对这类重
要和典型的问题一定要非常熟悉，律考题重复性很大，也许下次再考就由电视机换成空调器
了。
〔１９９６年〕(每题1分)
4某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责
，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?
Ａ产品侵权行为Ｂ无效民事行为
Ｃ单方免责声明行为Ｄ民事欺诈行为
☆B C
本题考经营者的义务。
《消费者权益保护法》第24条规定：“
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定
，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
本题中，经营者显然是意欲将自己可能侵犯著作权的责任一厢情愿地转嫁给消费者，这种单
方免责声明是违法的，因此此种行为无效。所以本题选B、C是恰当的。本题中不能肯定经营
者一定侵权，因此不能选A。D则是个陪考答案，与本题风马牛不相及。
5下列哪些行为不违反消费者权益保护法?
Ａ某个体摊贩没有在其出售商品上标价
Ｂ某出租汽车司机拒绝开具发票
Ｃ某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名
Ｄ某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬
☆A D
本题考经营者的义务和消费者协会的性质。《消费者权益保护法》
第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的
虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真
实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。”
第21条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出
具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”
第20条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”
第33条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐
商品和服务。”
6对下列选项中的哪些行为，消费者可根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增
加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用之1倍?
Ａ将标有有效期的商品上的日期涂覆而销售该商品
Ｂ谎称某国产家用电器为“进口原装”，进行销售
Ｃ销售未标明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品
Ｄ向消费者出售国家明令淘汰的商品
☆A B
本题考在何种情形下消费者可以要求经营者赔偿其购买商品的价款或者接受服务的费用1
倍的金额这一特殊的法律责任。
《消费者权益保护法》第49条规定：“
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”
本题有一定难度。首先要知道只有欺诈行为才有这一法律责任，其次要认定某一行为是否为
欺诈行为。只有弄明白这二点才可能做对此题。满足欺诈行为要具备四个要件：①经营者有
欺
诈故意；②经营者有欺诈行为；③消费者陷于被蒙蔽；④消费者因被蒙蔽而购买不符合自己
真意的商品或接受服务。显然，就本题来说，A、B答案满足此四个要件，而C严格地说不能
满足①②两要件，D项则不一定能被确定为是欺诈行为。
此外，类似像王海那样知假买假的行为，虽不符合上述要件③，但因是打假行为，是受鼓励
的，因此仍然可以适用《消法》第49条的规定。
7刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便
脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利?
Ａ自主选择权
Ｂ公平交易权
Ｃ维护尊严权
Ｄ保证安全权
☆A B
本题考消费者拥有哪些权利及权利内容。
《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决
定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条
件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
据此A、B为正确答案。C和D从内容上看与本题无关，故不能选。
〔1995年〕(每题1分)
8消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过( )( )( )( )解决。
Ａ与经营者协商和解
Ｂ请求消费者协会调解
Ｃ向有关行政部门申诉
Ｄ向人民法院提起诉讼
☆A B C D
本题考消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径。
《消费者权益保护法》第34条规定：“
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。”
三、不定项选择题
〔１９９9年〕(每题1分，至少有一个正确答案，题号与试题保持相同)〖S
TBZ〗
1.居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现
话
费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备
技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局
未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收
的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐
某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某
意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收
的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都
可
以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。请根据以上案情，回答下列问题：96.唐某的
诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有
文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断?
96.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级
主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断?
A.电信局应退还全部初装费
B.电信局应退还70%初装费
C.如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费
D.如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费
97.对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么?
A.因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某
B.电信局应全额退还给唐某
C.电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失
D.电信局应双倍退还给唐某
98.对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?
A.电信局已侵犯唐某的名誉权
B.电信局已侵犯唐某作为消费者的知悉真情权
C.电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权
D.电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权
99.若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是：
A.某市南区人民法院
B.电信局所在地的北区人民法院
C.某市中级人民法院
D.A、B、C中的任何一个
100.法院可以判令本案被告承担何种民事责任?
A.赔偿损失 B.赔礼道歉
C.返还财产 D.消除危险
☆96.A 97.C 98.BCD 99.AB 100.ABC
本题综合考消费者的权利、法院管辖权、民事责任等法律知识，下面分别进行评析：
第96小题：《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店
堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益
应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无
效。”本题中的“上级主管部门”的“文件”即属本条中“等方式”中的一种，因此该“文
件”关于退还70%话费的内容无效，本小题选A。
第97题：电信局的行为虽然侵害了唐某作为消费者的合法权益，但尚不属欺诈行为，因此不
能适用《消费者权益保护法》第49条的有关双倍赔偿的规定，因此本题只能选C。
第98小题：本小题较难些，最关键的是A是否当选的问题。怎样的行为才算是侵犯他人名誉
权的行为，学者各有已见，并无定论。笔者认为，侵犯名誉权应有公开这一要件，本题中电
信局似难以认定为公开侮辱行为，因此本小题不应选A，至少理由不十分充分。至于D项，显
然当选，自不待言。而另外两项，关键在于弄清其权利的含义。知悉真情权有两层含义，一
是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或者服务的有关情况；二
是经营者提供的商品或者服务的情况必须是真实的。《消费者权益保护法》第8条是关于消
费者知悉真情权的规定，该条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务
的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格
、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证
明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”公平交易权
则表现在两个方面，一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；
二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中电信局计量话费不正确且不予解释确认
，因此本小题选BCD。
第99小题：可从合同履行和侵权两方面判断，某市南区既是合同履行地也是侵权行为地，北
区则是被告住所地，因此AB均当选。C肯定不对，违反级别管辖的规定。
第100小题：无须评析，此乃送分题，此题若也做不对，不用参加律考了。
〔１９９４年〕(每题1分，至少有一个正确答案)
2.甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台。甲出于商
业
目的，为推销商品、占领市场，在销售时采取了一些措施。下列措施中哪些是不允许的?
Ａ以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织衫
Ｂ所雇用的销售人员均身着丙商场的工作服、佩戴丙商场的标志
Ｃ以明示方式给购买者价格折扣，但不入账
Ｄ标明甲自己的企业名称和标记，进行让利销售
☆ A B C
本题考的知识点较多，综合了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》的有关规定。
《消费者权益保护法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信
息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方
法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。”《反不
正当竞争法》第8条规定：“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以及销售或者购买
商品。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者得个人在帐外
暗中收受回扣的，以受贿论处。经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可
以给中间人仍佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。接受折扣、佣金
的经营者必须如实入帐。”题中，A违反了《消法》第
19条，而B违反了《消法》第20条，因为这会造成消费者的误解，《消费者权益保护法第20
条规定：“经营应当标明真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真
实名称和标记。”C违反了《反不正当竞争法
》第8条，这样做不利于行政部门对经营者的监督。D中的让利是为法律所允许的。只有当经
营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品(特殊情形除外)时，才为法律所禁
止。
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