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内容提要
每个人都有可能在消费过程中遇到一些不如意的事，
买了假冒伪劣产品；因家电、热水器、汽车有质量问题而
引起财产损失、人身伤害；新房子货不对板；旅游服务
“缩水”与旅行社先前承诺的条件相去甚远……一句话，
当你消费时权益受到了侵害，这时候你应该怎样做？读了
本书，你就会知道，消费者的权益受到侵害是可以通过法
律讨回公道和赔偿的。本书还教你如何避开消费陷阶，如
何识别假冒伪劣的产品，做二个聪明的消费者。
因此，本书是广大消费者依法维权的实用工具，也是
有关行政执法人员、消委会以及 12315举报中心工作人员
的工作手册，并且对于经营者也具有提高法律意识、诚信
待客经商的意义。



前言
作为长期从事消费者权益保护工作的专业人员，我们
亲身经历了消费维权过程中的种种“酸甜苦辣”：消费者
权益遭受侵害时无奈、无助的眼神，令人心酸；经营者面
对侵害事实漠然处之、无动于衷的态度，令人恼火；消费
者获得赔偿、讨回公道时发自内心的感激、赞许之情，令
人欣慰……
随着《消费者权益保护法》的颁布实施，保护消费者
合法权益工作已经逐渐成为全社会共同关注的“民心工
程”，广大消费者“依法护权”的意识得到了很大的提
高。但是，我们也应当清醒地看到，在现实生活中，仍有
相当多的消费者在自己的消费权益受到侵害后，既不会依
法行使权利据理力争，也不知道向有关部门投诉申诉，而
是忍气吞声、不了了之，或者采取一些冲动的、不理智的
过激行为，致使因消费而引起的悲剧在我们身边一而再。
再而三地发生。因此，引导广大消费者学法、知法、用
法，依法维护消费权益的工作就显得非常重要。
为正确引导广大消费者学法、知法、用法，依法护
权，我们特编撰这本小册子。本书包括“依法维权”。
“《消费者权益保护法》详解”、“实用指南”、“附
录”四大部分。“依法维权”部分指导消费者如何运用国
家现有的法律法规来保护自身权益；“《消费者权益保护
法》详解”部分详细介绍了《消费者权益保护法》这一消
费领域的“基本法”的重要内容，包括消费者的权利、经
营者的义务、消费争议解决办法等；“实用指南”部分则
紧密结合日常消费生活实践，指导读者如何避开消费陷
阶，做一个聪明的消费者；“附录”部分则收录了《消费
者权益保护法》、《产品质量法》、《广东省实施（消费
者权益保护法）办法》等常用法律法规的全文内容。
本书既是广大消费者依法维权的实用工具，也是有关
行政执法人员、消委会以及 12315举报中心工作人员的工
作手册，同时又是广大经营者的法律指南。殷切希望本书
能给您带来有益的帮助。
编者
2002年5月于广州



本书为你解答：
消费者权益保护主要包括哪些方面
消费者如何向消费者委员会投诉
什么情况下可申请财产保全和先予执行
聘请律师就注意什么
“偷一赔十”是否合法
商品实行“三包”有哪些规定
消费者要求更换实行“三包”家用电器的条件是什么
何谓包修期
消费者应记住哪些“时间”来维护自身权益
消费者购买商品差多少属于短斤少两
商场或超市对顾客进行非法搜身应承担什么法律责任
如何处理房屋质量问题
房屋装璜纠纷有哪些特点
进行家庭居室装饰装修，是否有什么限制性法律条款
遇到什么情况可以进行旅游投诉
乘机客票有何规定
选购进口车应注意哪些问题
车祸索赔可适用《消法》吗
如何防止电话被盗打
如何区别保健食品和治疗药品
什么是特殊用途化妆品，生产特殊用途化妆品有何规定
移动电话机商品销售者应承担哪些责任和义务