图书内容简介

　美国联邦调查局，是世界上著名的、也是美国最重要的情报机构之一，隶属于美国司法部，英文全称为Federal Bureau of Investigation，英文缩写就是我们经常提到的FBI。在FBI中，除了身手不凡、威风八面的特工之外，还有一群以化解危机、拯救生命为己任的人——谈判专家。FBI谈判专家在实践中积累起来丰富的谈判经验，对于日常生活和市场竞争中形形色色的谈判活动颇有借鉴意义。学会了FBI谈判专家付出巨大代价练就的这手绝活，相信可以让你在谈判中如鱼得水，占尽先机。

图书目录

第一章　美国神话——FBI
　美国总统们的噩梦——胡佛
第二章　谈判之前，知己知彼——FBI教你做好谈判准备
　知彼：摸清对手的底细
　万无一失，从容应变
　FBI教你掌控谈判环境
第三章　我是你的朋友——FBI教你如何建立信任
　没有戒备，适当装傻
　有意识地睁大眼睛
第四章　一言九鼎——FBI教你谈判中的沟通技巧
　这么说才有效
　倾听更管用
　提问讲技巧
　答复有绝招
　说服重策略
　学会拒绝
第五章　麻痹你的对手——FBI教你突破心理防线
　谈判也要看天时
　谈判也分早中晚
　创造舒适的谈判环境
　营造良好的谈判氛围
第六章　最诚实的语言——FBI教你破解肢体语言
　解读面部表情密码
　最诚实的腿脚
第七章　赢得谈判——FBI教你把握谈判潜规则
　制造“二选一”
　短袖衬衫与谈判气场
　掩饰真实意图
　软硬兼施
　找到对方的软肋
　以弱胜强
第八章　另辟蹊径——FBI教你打破谈判僵局
　下达最后通牒
　做出让步
　出人意料
　管理对方的情绪
　子虚乌有的竞争