图书内容简介

本次修改主要体现在根据2013年10月25日修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》以及2012年公布的《缺陷汽车产品召回管理条例》，增加了以下内容：
(1)网购无理由退货：网购享有7日“后悔权”，若产品不存在质量问题但消费者个人原因想要退货的，可以自行承担运费而将网购商品退回。但是消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
（2）纠纷举证责任倒置：对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这减轻了消费者举证责任，解决了消费者维权难、维权成本高的问题，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。
（3）消费者可提出精神损害赔偿：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
（4）消费者可获得3倍赔偿：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
（5）消协可提起公益诉讼：中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼，赋予消费者协会消费类公益诉讼的主体地位，进一步充实了消协的维权职责。
（6）商家销售假冒产品将记入信用档案：通过定期公布销售假冒产品的商家的信息并建立信用档案，督促商家诚信经营。

图书目录

第一章认识产品及产品质量
001什么才是《产品质量法》中规定的产品？/
002从拍卖会拍得的古董属于产品呢？/
003遇到产品质量问题时该怎么办？/
004通过企业质量体系认证的企业生产的产品质量一定有保证吗？/
005产品质量认证是强制性的吗？/
006什么是“3C”认证？/
007没有通过认证的电子产品可以销售吗？/
008选购产品时，产品质量符合国家标准的一定比符合行业标准的好吗？/
009消费者可以凭借产品包装中的质检合格证要求政府质量监督管理部门承担产品质量责任吗？/
010消费者可以要求出具产品质量合格证书的单位承担产品质量责任吗？/
011政府有权限制其他品牌产品进入本地区销售吗？/
012山寨手机你敢卖吗？/
013产品召回属于“三包”维修的一种方式吗？/
014产品质量出现问题后都会被召回吗？/


015产品被召回是不是意味着质量存在重大问题？/
016被召回的汽车还能信赖吗？/
017什么是产品生产许可证？/
018生产任何产品都需要办理生产许可证吗？/
019未取得生产许可证的企业生产的商品可以出售吗？/
020产品有没有必须符合的质量要求呢？/
021产品质量是否合格是生产企业说了算吗？/
022有出厂检验合格标识的产品一定是合格产品吗？/
023生产者可以把不合格的商品拿来出售吗？/
024我可以购买国家明令淘汰的产品吗？/
025“毒鼠强”现在在市场上还可以自由买卖吗？/
026什么是“三无”产品？/
027怀疑儿子学校附近的商贩出售“三无”产品，我该怎么办？/
028购买时已是二手产品，谁来对质量负责？/
029被偷来的高压锅炸伤了，我该向谁去索赔？/
030超出保修期的产品致人损害，生产者应当承担责任吗？/
031什么是产品缺陷？/
032产品产生不合理危险的原因是什么？/
033厂家可以说把我打伤的吊扇没有产品缺陷而拒绝赔偿吗？/
034我国关于产品质量的法律法规有哪些？/
035和商家协商解决问题前，只学习一下《产品质量法》就够了吗？/

第二章食品安全特殊规定
036什么是食品安全？/
037宠物食品是否属于《食品安全法》中的食品？/
038注明食用不影响健康的橡皮泥属于食品吗？/
039军队、铁路专供食品是否受《食品安全法》调整？/
040私自屠宰生猪会违法吗？/
041加工消毒餐具会涉及食品安全问题吗？/


042小餐馆可以将餐具套塑料袋使用吗？/
043什么是食品安全标准？/
044食品安全标准和其他产品标准相比，有什么特殊之处吗？/
045与食品安全标准相悖的文件有法律效力吗？/
046什么是食品安全评估？/
047为什么严格按照安全标准生产的食品不能通过安全风险评估？/
048从事食品生产经营活动还需要特殊的许可吗？/
049如何理解食品生产、食品流通、餐饮服务三种行政许可的关系？/
050国家对于农民从事食品生产、流通有特殊照顾吗？/
051食品小作坊必须要获得食品相关行政许可吗？/
052什么是良好生产规范认证？/
053国家对食品生产经营企业的生产环境有哪些具体要求？/
054国家对食品生产经营企业的生产环境的具体要求应如何适用？/
055什么是食源性疾病？/
056为什么检查机关要求企业制定食品安全事故处置方案？/
057为什么食品中会含有添加剂？/
058有毒的添加剂一定不能使用吗？/
059为什么国家不治理掺入食品添加剂的食品？/
060只要符合了国家强制性规定，从正规销售渠道购买，企业就可以任意使用食品添加剂吗？/
061婴幼儿食品中能添加食用香料吗？/
062《食品安全法》中有关于转基因食品的规定吗？/
063食品生产企业可以说不清楚使用原料的来源吗？/
064食品生产企业必须做好哪些记录工作？/
065所有的预包装食品都要标注保质期吗？/
066超出保质期的食品还可以销售吗？/
067对于预包装食品标注信息的内容有什么要求？/
068食品标签应符合哪些形式要求？/
069代加工食品可以仅在包装上注明代工厂家信息吗？/


070超市可以出售没有标明生产日期的预包装食品吗？/
071法律对于食品贮存有哪些要求？/
072散装食品的质量该如何保障？/
073保健食品可以替代药物吗？/
074保健食品的广告宣传应有什么限制？/
075保健品到底是药品还是食品？/
076保健食品的说明、标签有什么特殊要求？/
077这种食品真的可以预防癌症吗？/
078现在还有“国家免检食品”吗？/
079为什么近几年找不到消费者协会推荐的食品了？/
080国家权力机关可以向公众推荐某种产品或食品吗？/
081我可以向食品经营者要求10倍赔偿金吗？/
082未经安全检验的矿泉水可以用于销售吗？/
083食品生产企业可以自行检验其生产的食品吗？/
084判断已经出现明显异常的食品是否存在质量问题还需要检验吗？/
085什么是食品召回？/
086不符合安全标准的问题食品召回与否只能由生产者决定吗？/
087食品生产企业可以聘用患有乙型病毒性肝炎的员工吗？/
088被吊销许可证的食品生产企业，其主管人员还能从事食品工作吗？/

第三章生产者、经营者的权利义务
089什么是生产者、经营者的法律责任？/
090生产者可以宣称对产品质量不承担责任吗？/
091生产者在哪些情形下可以不承担产品责任？/
092事故是受害者故意造成的，产品生产者也要承担责任吗？/
093我国法律对于产品警示义务有明确规定吗？/
094生产者应当如何对产品进行警示说明？/
095生产者只要对产品可能引发的安全事故进行了警示，是不是就可以免除产品的所有责任呢？/


096我国广告立法中针对特定产品的禁止性规定有哪些？/
097企业可以用广告夸大产品的功效吗？/
098国家对产品的包装有要求吗？/
099我国法律对于特殊产品的包装有哪些要求？/
100产品标志和产品标识是一回事吗？/
101都是违反国家对产品标识的规定，为什么处理结果不同？/
102国家对产品质量的监督方式有哪些？/
103企业应当配合产品质量监督检查吗？/
104质监部门公布产品质量抽查结果是否侵犯企业的名誉权？/
105企业应如何健全内部产品质量管理制度？/
106工商局会因企业内部产品质量管理制度不健全而予以处罚吗？/
107为什么我公司作为销售方也要对产品责任承担赔偿义务？/
108产品销售者是否应对“赠品”的质量承担责任？/
109产品销售者可以伪造产地或篡改产品标识吗？/
110法律禁止产品销售者进行哪些行为？/
111如何理解经营者出具购货凭证或服务单据的义务？/
112经营者侵犯消费者权益的与购货凭证有关的情形有哪些？/
113产品的价格是生产者还是销售者制定的？/
114自由定价产品的价格由谁说了算？/
115如何理解明码标价义务？/
1164S店对畅销车辆要求购买者加价提车的行为是否违反产品明码标价
义务？/
117所有商品都必须明码标价吗？/

第四章消费者权益的保护
118为什么我购买了产品却不是消费者？/
119农业生产资料的购买、使用者是消费者吗？/
120如何理解产品“三包”责任？/
121消费者可以任意退换商品吗？/


122不想用的手机可以要求商家退换吗？/
123消费者协会是监督管理产品质量的国家行政机关吗？/
124消费者协会有哪些职权？/
125消协不予受理的情形有哪些？/
126为什么各地的消费者协会对投诉的处理标准和程序截然不同？/
127我该接受商家提出的仲裁协议吗？/
128与产品生产者达成和解协议后，我还能追究他的责任吗？/
129试用后必须购买产品，是否侵犯消费者的自主选择权？/
130消费者的自主选择权可无限制行使吗？/
131消费者可以去“打假”吗？/
132《消费者权益保护法》规定的“三倍赔偿”是否适用于所有产品质量
问题？/
133消费者维权可以无限制实施吗？/
134经营者打出的“店堂告示”对消费者有效吗？/
135消费者自行修理产品会有哪些后果？/
136经过修理的产品如何计算“三包”保修期？/
137消费者有知悉产品真实情况的权利吗？/
138实践中产品经营者侵犯消费者知悉真情权的情形有哪些？/
139消费者是否有权利询问所有与产品或服务相关的问题，而经营者又必须知无不言呢？/
140消费者可以像“皮球”一样被踢来踢去吗？/
141企业合并或分立后消费者该找谁承担责任？/
142在展销会购买的商品出现质量问题该怎么办？/
143经营者必须要履行和消费者约定的义务吗？/
144消费者应当怎样提高自我保护能力？/

第五章民事维权诉讼指导
145消费者因问题产品致死，子女是否有权向法院提起诉讼？/
146和产品经营者打官司需要委托代理人吗？/
147我该起诉产品的生产者还是销售者？/


148我该向哪个法院提起诉讼？/
149案件受理费的收取标准是什么？/
150因家庭生活困难而起诉子女支付赡养费的必须先垫交诉讼费用法院才受理吗？/
151已经受到了侵害，为什么还要交纳诉讼费用？/
152我该如何写起诉状？/
153我该如何为维权诉讼收集、组织证据？/
154民事诉讼中证据有几种表现形式？/
155在产品质量纠纷案件中，原告方应当如何组织证据呢？/
156什么是民事诉讼时效制度？/
157诉讼时效期间怎么计算？/
158如何理解民事诉讼时效制度中止与中断的情形？/
159因产品造成事故，起诉时可以提出哪些赔偿要求？/
160我应当签收法院制作的调解书吗？/

附录相关法律法规
中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正）/
中华人民共和国食品安全法（2009.2.28公布）/
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正）/
缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22公布）/