图书内容简介

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图书目录

上篇　沟通理论
　第一章　沟通与警务沟通
　 第一节　沟通述要
　 第二节　警务沟通的定义及作用
　 第三节　警务沟通的原则
　第二章　警务沟通障碍
　 第一节　沟通主体障碍
　 第二节　沟通客体障碍
　 第三节　信息内容的障碍
　 第四节　传递渠道障碍
　第三章　非语言沟通
　 第一节　非语言沟通述要
　 第二节　正确解读非语言信息
下篇　沟通能力
　第四章　警务沟通的基本技巧
　 第一节　目标明确
　 第二节　赢得信任
　 第三节　因人而异
　 第四节　同频共振
　 第五节　营造气氛
　 第六节　善于倾听
　 第七节　自信说话
　 第八节　巧妙提问
　 第九节　换位思考
　……
主要参考文献
后记