图书内容简介

本书以经典案例为媒介，对旅游业经营管理中尤其是涉及宾馆和饭店的常见纠纷与争议问题进行
详细的解析。每一案例的解析均分为“典型案例”“争议处理”“点评”三部分，语言通俗易懂，案例空典，富有代表性，可供宾馆和饭店的经营管理人员参考使用。

图书目录

第1章 宾馆饭店合同争议
1 预订住宿合同争议
2 饭店超订房间争议
3 订房合同效力争议
4 住宿合同是服务合同还是租赁合同争议
5 住宿合同当事人争议
6 未亲自办理入住手续，住宿旅客身份争议
7 住宿旅客私自留客争议
8 住宿收费标准（房费计算单位）争议
9 住宿合同条款不明确争议
10 辅楼是否属于饭店星级质量争议
11 免费消费范围不明确引发争议
12 客人入住期间房费变动争议
13 提前退房引发优惠房价付费争议
14 入住期限临时变更引发住宿合同争议
15 预订客房后取消住宿收取违约金争议
16 优惠促销条款争议
17 预留房间被占争议
18 宾馆饭店“约定消费”争议
19 住房定金争议
20 住宿押金条丢失争议
……
第2章 消费者权益保障争议
第3章 其他争议案例
附录
后记