图书内容简介

本书重点就危机谈判的历史发展、谈判的原则与程序、谈判的技巧、谈判机制的建立、谈判员的素质培养等方面展开探讨。同时，通过引进国外谈判的先进经验和理念，并结合一些实际处置案例的剖析，普及危机谈判的基本知识和技巧。

图书目录

导论
第一章 危机谈判的基本理论
第二章 危机谈判的原则
第三章 危机谈判中的沟通技巧
第四章 危机谈判前的准备
第五章 不同阶段下的谈判策略
第六章 不同情势下的谈判策略
第七章 危机谈判僵局的处理
第八章 第三方介入
第九章 战术性谈判
第十章 危机谈判的外部协作
第十一章 预知对话
第十二章 其他类型的谈判
第十三章 危机谈判人员与机构
参考文献

本书共181页