图书内容简介

人生旅途上，小到衣食住行，大到经商办企业，法律其实和每个
人的生活息息相关，平静有序的生活背后，少不了法律的规范和救
济。然而，人们往往只有在生活中遇到麻烦、遇到困惑，比如：人身
伤害、财产损失、家庭变故、劳动纠纷、创业障碍……这时，人们才会
发现一一原来法律离自己如此之近。在这些困难面前，等和靠绝非
良药，只有及时拿起法律的武器，主动捍卫自己的合法权益，才可能
获得法律的帮助，为生活排忧解难。
在法律的世界里一一世界上最遥远的距离不是生和死，而是有
人受到了伤害却不知道这个利益是受法律保护的；不是不知道这个
利益受法律保护，而是不知道靠什么法律来保护；不是不知道靠什
么法律来保护，而是不知道如何运用这些法律来保护!
人们对法律的陌生，使得人们在寻求法律帮助的道路上举步维
艰!怎样才能突破障碍?有没有捷径可循?为此，我们选取了一批
生活中常见的法律问题，邀请既有法律知识、又有实际经验的法律
工作者为作者，从当事人的角度出发，精心编写了“法律帮帮”丛书。
相关法律依据信息；选取有时代特色、有代表性的案例供读者参考。
4．不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和
方法技巧；使用流程图、公式、表格等形式方便阅读。

图书目录

自序
第一部分 基本知识
消费损害导论
消费损害的种类
消费损害基本分类
不同消费途径情况下的消费损害
一、商场、商店、超市购物
二、展销会、租赁柜台消费
三、邮寄购物消费损害
四、网上购物消费损害
不同消费对象情况下的消费损害
一、食品消费损害
二、电子产品消费损害
三、装修消费损害
四、医疗消费损害
虚假广告造成的消费损害
第二部分 消费者索赔途径
协商和解
协商和解概述
消费者如何协商和解及应当注竞的问题
消协调解
消协调解概述
消费者投诉与消费者协会调解
需要注意的问题
向行政机关申诉
申诉概述
申诉程序
申诉程序需要注意的问题
仲裁
仲裁概述
消费仲裁的程序
采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题
诉讼
诉讼概述
消费者索赔的民事诉讼程序
消费者索赔的刑事诉讼程序
索赔特别注意事项
证据的收集和保存
举证责任
附录
附录一 相关文书的要求及格式
一、投诉书的要求及格式
二、申诉书的要求及格式
三、仲裁申请书的要求及格式
四、民事起诉状的要求及格式
附录二 仲裁及诉讼流程图
一、仲裁流程图
二、消费者索赔的民事诉讼流程图
附录三 消费索赔常用法律文件
附录四 各地消协通讯录
附录五 中国消费者协会投诉卡
本书共有182页