图书内容简介

生产者免除赔偿责任的情形有哪些？“知假买假”者是否属于消费者？经营者作出“假一罚十”的承诺是否有效？如何确定精神损害抚慰金的范围？消费者的哪些投诉会被拒绝受理？怎样选择律师事务所和承办律师？……本书为“法律流程快易通”丛书之一，全面系统地介绍了消费索赔的一些基本知识。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

图书目录

引子--从案例看索赔流程 1
1 消费索赔常识 1
1消费损害索赔概述 1
2消费者的基本权利 9
3经营者的法定义务 22
4我国关于消费者权益保护的法律体系 44
2 消费损害责任的构成 52
1经营者应当承担民事责任的情形 52
2产品质量责任 102
3经营者欺诈行为的民事责任 129
民事赔偿主体的确定 153
1一般民事赔偿主体的确定 153
2特殊情况下民事赔偿主体的确定 154
3 赔偿项目及赔偿数额的计算 185
1消费损害纠纷中人身损害赔偿 185
费用的项目及计算
2消费损害纠纷中财产损害赔偿 212
费用的项目及计算
3消费损害纠纷中精神损害赔偿 220
费用的项目及计算
4 索赔途径 229
1与经营者协商和解 229
2请求消费者协会调解 231
3向有关行政部门申诉 236
4仲裁 239
5诉讼 240
6索赔中的法律帮助 269
5 消费者权益纠纷证据指南 273
1证据概述 273
2举证责任 279
3索赔常用证据 281
4消费损害纠纷中的举证原则 284
6 消费索赔的法律依据 299

本书总362页