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图书目录

前言……………………………………………1
第一部分消费者一受害者
第一章产品和服务…………………………7
一、社会对产品和服务的要求……………7
二、不符合社会要求的产品和服务………14
第二章经销及其越轨行为…………………25
一、销售的进攻型方式……………………25
二、广告的进攻型方式……………………39
第三章合同中的圈套………………………46
一、说明和强制期限………………………47
二、禁止的条款……………………………50
第四章产品和服务的价格…………………54
一、价格波动………………………………54
二、价款支付………………………………59
第二部分消费者一伙伴
第一章消费者组织……………………………65
一、消费者权益保护运动的组成部分……65
二、消费者组织的行动能力………………71
第二章通告消费者……………………………74
一、源于经营者的信息……………………74
二、“评论”信息……………………………79
第三章消费者和政府…………………………86
一、国家面对消费者作用的变化…………87
二、新机构的出现…………………………93
第四章消费者和企业………………………101
一、企业对消费者期待的反应…………102
二、消费者和企业之间的冲突…………110
注释……………………………………………116

共126页