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图书目录

消费维权的基本常识
1．如何理解消费者和经营者?001
2．消费者享有哪些权利?003
3．消费者应当履行哪些义务?006
4．经营者应当履行哪些义务?007
5．经营者与消费者进行交易
应遵守哪些原则? 011
6．消费维权有哪些主要法律
依据?013
7．国家采取哪些措施保护消
费者的合法权益?014
8．消费者协会是怎样的组织?016
9．消费者有权拒绝哪些强制
交易?019
lO．消费者应当掌握哪些基本
知识?021
11．消费者在购买商品时应注
意哪些问题? 022
12．购买商品或接受服务是否
应当向经营者索要发票?025
13．经营者限定最低消费额是
否合法?026
14．店堂告示是否有效?027
15．生产者应履行怎样的产品
质量义务?028
16．销售者应履行怎样的产品
质量义务? 031
17．欺诈消费者的行为有哪些?033
18．关于“明码标价”有哪些
规定?035
19．什么是“缺斤短两”?037
20．关于“三包”有哪些规定?038
21．一般性消费品的使用说明
应包括哪些内容?041
22．纺织品和服装使用说明应
包括哪些内容?042
23．日用化妆品使用说明应包
括哪些内容?043
24．商品的“保质期”与“保
存期”是否是一回事?044
25．“绿色食品”可以随意冠
名吗?045
26．生产经营食品必须符合哪
些卫生要求?046
27．不符合卫生标准的食品有
哪些?047
28．生产化妆品的卫生要求有
哪些?048
29．食品广告应符合哪些要求?050
30．烟草广告应符合哪些要求? 051
31．农药广告应符合哪些要求? 051
32．化妆品广告应符合哪些要
求?052
消费权益纠纷及维权方式
1．什么是消费权益纠纷?054
2．消费权益纠纷有哪些种类?056
3．解决消费权益纠纷的途径
有哪些?056
4．哪些情况下消费者可以与
经营者协商和解?058
5．消费者协会受理哪些投诉?059
6．消费者应向何地的消费者
协会投诉?各级消费者协
会怎样分工受理投诉?061
7．怎样向消费者协会投诉?062
8．消费者协会怎样处理消费
者的投诉?064
9．怎样写投诉书?065
10．消费者协会怎样调解消费
权益纠纷?066
11．消费者可以向哪些相关的
国家行政机关申诉?068
12．怎样写申诉书?069
13．哪些消费权益纠纷可以通
过仲裁方式解决?070
14．申请仲裁必须具备哪些条
件?071
15．仲裁申请书应具备哪些内
容?072
16．消费者在仲裁活动中享有
哪些权利?履行哪些义务?073
17．哪些情况下消费者可以申
请撤销仲裁裁决?074
1 8．经营者不执行仲裁裁决怎
么办?076
消费维权诉讼
1．什么是消费维权诉讼?078
2．打消费维权官司要做好哪
些准备?079
3．消费者向人民法院起诉应
具备哪些条件?080
4．消费者可以向哪个人民法
院提起诉讼?082
5．因产品质量问题受到损害
的消费者可以向何地人民
法院起诉?083
6．怎样写消费维权起诉状? 084
人民法院第一审判决怎么
办? 107
22．怎样写消费维权上诉状? 108
23．消费维权上诉应当通过哪
个人民法院提出? 1ll
24．消费维权诉讼第二审的审
理方式有哪些? 112
25．消费维权上诉案件的处理
结果有哪些? 113
26．消费者在什么情况下可以
向人民法院申请强制执行? 114
27．消费维权诉讼当事人不服
生效的判决、裁定是否可
以申请再审? 115
28．消费维权诉讼当事人是否
可以向人民检察院申诉? 116
29．怎样写再审申请书? 118
30．消费者提起刑事自诉应符
合哪些条件? 119
消费侵权的法律责任
1．消费侵权法律责任的形式
有哪些? 122
2．哪些人员或组织应对消费
侵权行为承担法律责任? 125
3．经营者承担民事责任的形
式有哪些? 128
4．哪些情况下经营者不承担
赔偿责任?
5．消费者因人身损害可获得
哪些赔偿?
6．提供商品或服务造成消费
者财产损害应承担哪些民
事责任?
7．因提供缺陷产品侵权应承
担怎样的法律责任?
8．销售失效、变质商品应承
担怎样的法律责任?
9．生产、销售国家明令淘汰
的商品应承担怎样的法律
责任?
10．出售不具备应当具备的使
用性能而又未作说明的商
品应承担怎样的法律责任?
11．不按规定执行明码标价应
承担怎样的法律责任?
12．销售商品数量不足应承担
怎样的法律责任?
1 3．生产经营不符合卫生标准
的食品应承担怎样的法律
责任?
14．发布虚假广告欺骗和误导
消费者应承担怎样的法律
责任?
15．以邮购方式提供商品出现
问题应承担怎样的法律责
任? 145
16．以预收款方式提供商品或
服务出现问题应承担怎样
的法律责任? 146
17．对出售的不合格商品、
“处理品”是否应承担退
货责任? 148
18．损害消费者人格尊严应承
担怎样的法律责任? 149
19．消费者在营业场所被殴打，
经营者是否应承担法律责
任? 151
20．欺诈消费者应承担怎样的
法律责任? 152
21．消费侵权的行政责任有哪
些? 153
22．强迫消费者购买商品是否
要承担刑事责任? 154

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