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图书目录

序
第一部分 《消法》概论………………………………………1
[问题1]我国现行法律体系中都有哪些法律与
保护消费者权益有关?……………………………2
[问题2]《消法》中消费者是什么含义?什么人可以
成为消费者?司法实践中如何认定消费者?……6
[问题3]农民购买种子是消费者吗?………………………8
[问题4]小孩是消费者吗?…………………………………10
[问题5]《消法》的适用范围是怎么规定的? ……………13
[问题6]附赠的东西造成的损害是否可以要求赔偿?……15
[问题7]什么叫经营者?经营者包括哪些主体?…………18
[问题8]保护消费者的主体有哪些?………………………20
第二部分消费者的权利………………………………………23
[问题9]消费者的人身受到伤害可以主张什么权利?……24
[问题10]侵害消费者的安全权主要有哪些形式? ………26
[问题11]什么叫知情权? …………………………………29
[问题12]经营者应当向消费者提供哪些说明? …………31
[问题13]什么叫消费者的自主选择权? …………………33
[问题14]自主选择权的范围包括哪些? …………………36
[问题15]什么是消费者的公平交易权? …………………38
[问题16]什么是消费者的索赔权?行使索赔权的
主体有哪些? ……………………………………40
[问题17]哪些主体承担赔偿的责任? ……………………42
[问题18]什么是消费者的结社权? ………………………44
[问题19]什么是消费者的知识获取权? …………………46
[问题20]消费者如何提高自我保护意识? ………………48
[问题21]什么是消费者的尊严保障权? …………………51
[问题22]如何正确行使尊严保障权? ……………………53
[问题23]什么是消费者的监督权? ………………………55
[问题24]消费者向谁提出检举、控告? …………………57
第三部分经营者的义务………………………………………59
[问题25]经营者负有哪些义务? …………………………61
[问题26]《产品质量法》中对经营者的义务如何规定? …62
[问题27]《反不正当竞争法》中对经营者的义务
如何规定? ………………………………………65
[问题28]《广告法》中对经营者的义务如何规定?………67
[问题29]《商标法》中对经营者的义务如何规定?………69
[问题30]《食品卫生法》中对经营者的义务
是如何规定的? …………………………………71
[问题31]经营者是否应当接受消费者监督、听取
消费者意见? ……………………………………74
[问题32]经营者应当作出哪些说明? ……………………76
[问题33]《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产
安全的义务是如何规定的? ……………………78
[问题34]什么叫做产品瑕疵?我国法律对此如何规定? …79
[问题35]什么叫做产品缺陷? ……………………………81
[问题36]产品缺陷与产品瑕疵有什么区别? ……………83
[问题37]什么叫产品召回?我国法律有何规定? ………86
[问题38]经营者在发现自己提供的商品或服务
存在严重缺陷时，应当怎么办? ………………88
[问题39]经营者在作宣传时应注意哪些问题? …………91
[问题40]经营者提供服务时必须明码标价吗? …………93
[问题41]附赠的商品是否应当标明真实名称和标记? …95
[问题42]经营者提供商品或服务后应当给消费者
开具购货凭证或服务单据吗? …………………97
[问题43]经营者开具的购货凭证、服务单据等有
什么作用呢?……………………………………100
[问题44]经营者对自己提供的服务负有哪些义务?……103
[问题45]消费者明知商品有瑕疵而购买的，经营者
是否承担责任?…………………………………105
[问题46]产品或服务的质量状况是否应与经营者
的宣传相符?……………………………………107
[问题47]什么是“三包”?我国《消法》如何规定? …108
[问题48]经营者违背“三包”责任时，消费者在
索赔时需注意哪些问题?………………………111
[问题49]有奖销售的商品是否适用“三包”规定?……114
[问题50]什么叫格式合同?………………………………116
[问题51]经营者在销售商品或提供服务时可以
约定“责任自负”吗?…………………………118
[问题52]经营者有权搜身吗?……………………………120
[问题53]人格权包括哪些内容?…………………………122
第四部分 国家在保护消费者权益中的作用…………………124
[问题54]国家立法机关在保护消费者权益中起到
什么作用?………………………………………125
[问题55]国家行政机关维护《消法》的作用是
如何发挥的?……………………………………127
[问题56]哪些政府部门与维护消费者权益有关?………129
[问题57]国家机关如何处理经营者的违法行为?………132
[问题58]司法机关如何保护消费者的权益?……………134
第五部分消费者协会…………………………………………136
[问题59]如何理解消协的性质?…………………………137
[问题60]消协有什么职能?………………………………139
[问题61]消协可以行使监督权吗?………………………142
[问题62]消协可以帮我什么?……………………………144
[问题63]消协可以处罚经营者吗?………………………146
[问题64]消协如何揭露违法的经营者?…………………149
[问题65]消协如何行使监督权?…………………………152
[问题66]消协可以为经营者做宣传吗?…………………154
第六部分争议的解决…………………………………………157
[问题67]发生争议时，如何与经营者协商?协商
时，应当注意哪些问题?………………………159
[问题68]如何请求消协调解?……………………………161
[问题69]如何向有关行政部门申诉?……………………163
[问题70]什么叫仲裁?怎么进行仲裁?…………………166
[问题71]如何向人民法院提起诉讼?诉讼时需
注意哪些问题?…………………………………169
[问题72]诉讼与仲裁有什么区别?………………………172
[问题73]到法院起诉应当提交哪些证据?………………175
[问题74]消费者对法院的判决不服怎么办?……………178
[问题75]什么是法律援助?如何申请法律援助?………182
[问题76]消费者不服消协的调解，还可以申诉、仲裁
或起诉吗?申诉、仲裁或起诉后是否还可以
要求调解?………………………………………185
[问题77]如何确定生产者和销售者的责任?……………187
[问题78]企业合并、分立的，消费者找谁索赔?………190
[问题79]经营者使用别人的营业执照给消费者
造成的损失，由谁赔偿?………………………192
[问题80]消费者在租赁柜台购买的商品造成了
损害。由谁来赔偿?……………………………194
[问题81]上了虚假广告的当，消费者找谁赔偿?………197
第七部分法律责任……………………………………………200
[问题82]经营者的哪些违法行为应当承担民事
责任，如何承担民事责任?……………………201
[问题83]经营者造成消费者人身伤害的，应当
承担哪些法律责任?……………………………204
[问题84]经营者提供商品或服务造成他人死亡
的，承担什么法律责任?………………………207
[问题85]经营者搜查了消费者的身体或对消费者
进行了侮辱、诽谤，如何承担法律责任?……210
[问题86]什么是精神损害赔偿?在哪些情况可以
提出精神损害赔偿?……………………………213
[问题87]经营者造成消费者财产损害的，承担
什么法律责任?…………………………………216
[问题88]经营者如何承担“三包”责任?………………220
[问题89]在采用邮购方式的情况下经营者没有
履行义务，承担什么法律责任?………………224
[问题90]在采用预付款方式的情况下经营者不
履行义务，承担什么法律责任?………………226
[问题91]定金和预付款存在哪些区别?…………………228
[问题92]网上发布虚假信息，可以找网站运营者
索赔吗?…………………………………………231
[问题93]对于不合格商品，消费者可以要求
退货吗?…………………………………………234
[问题94]哪些情况属于欺诈行为?经营者
如何赔偿?………………………………………236
[问题95]行政机关对经营者的违法行为有
哪些处罚?………………………………………240
[问题96]经营者对行政机关的处罚决定不服的
怎么办?…………………………………………243
[问题97]妨碍行政部门执法应当承担什么责任?………247
[问题98]国家机关人员包庇不法经营者的，应当承担
什么法律责任?…………………………………249
附录……………………………………………………………253
附录A工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法……253
附录B欺诈消费者行为处罚办法…………………………257
总计259页