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第一部分你真的知道如何解决旅游法律纠纷吗
一面对旅游纠纷应具备的心理素质／003
二发生旅游纠纷的常见问题／004
旅游合同纠纷／005
旅游服务纠纷／006
旅游交通纠纷／006
旅游保险合同纠纷／008
旅游消费纠纷／010
旅游精神损害赔偿纠纷／010
三旅游纠纷的协商解决／011
协商解决争议的方式／01 1
协商解决争议应当遵循的原则／011
协商的步骤／012
四旅游纠纷的投诉程序／013
向旅游质监所投诉／013
向消费者权利保护协会投诉／013
投诉要求／014
五旅游纠纷的调解解决／015
调解的形式／015
调解的原则／016
调解的步骤／016
六旅游纠纷的仲裁解决／017
仲裁的特征／017
仲裁与民事诉讼的区别／018
仲裁的程序／019
七旅游纠纷的诉讼解决／021
旅游纠纷当事人的权利义务／021
旅游纠纷的诉讼步骤／023
第二部分千变万化的旅游诉讼实例，必有一例适合你
一旅游合同纠纷／029
预定航班临时取消致游客滞留造成财产损失纠纷／029
口头订购机票后改变交通工具致旅行社不能及时退票造成财产
损失赔偿纠纷／034
旅行社取消游客参游资格致旅游者财产损失纠纷／040
旅行社取消旅行计划致游客财产损失纠纷／044
旅行社违反合同约定改变景点、住宿条件致游客财产损失纠纷／048
因签证出错延期两日出游致游客财产损失纠纷／053
旅行社遗漏游览景点致游客财产损失纠纷／056
旅行社提供车辆不符要求致游客旅行途中发生意外人身伤害
纠纷／061
旅行社因非典而被拒绝入境致游客财产损害纠纷／066
导游员擅自更改旅游日程致游客财产损失纠纷／071
旅行社安排饭店等存在欺诈又发生失窃致游客财产损失纠纷／076
提供的服务标准与合同约定不符致游客财产损失纠纷／082
旅行社擅自更改车次后游客强行滞留造成财产损失纠纷／087
旅行社为弥补过错免费加点致游客财产损失纠纷／092
航班延误游客拒绝登机致游客财产损失纠纷／097
旅行社“境外加价”致游客财产损失纠纷／101
旅行社职员诈骗旅行款致游客财产损失纠纷／106
旅行社越权经营出境游致游客财产损害纠纷／1 10
运输公司越权办旅游致游客人身伤害纠纷／115
导游违反旅游合同约定损害游客利益纠纷／119
旅行社无资质致旅游合同无效造成游客损失纠纷／123
旅行社降低旅游标准致游客财产损失纠纷／127
旅行社违约致游客损失纠纷／130
旅行社因旅游不成致游客财产损失纠纷／134
二旅游服务纠纷／137
宾馆安全措施不力致旅客遭窃赔偿纠纷／137
导游审查返航时间不实致游客误机赔偿纠纷／142
旅行社违反法定警示义务致游客在旅途中被狗咬伤赔偿纠纷／147
旅行社组织旅游失败致游客财产损害纠纷／152
旅行社组织出境旅游不派领队致游客利益受损纠纷／157
旅行社办锚护照又未按时接送游客致游客财产损失纠纷／162
三旅游交通纠纷／167
旅行社未尽保护安全的义务致游客因车祸造成人身损害纠纷／167
非法旅行社组织非法旅游发生交通事故致游客人身、财产
损害纠纷／172
出游租用车辆存在缺陷造成租赁人人身、财产损害纠纷／177
旅游团客车发生交通事故致游客人身、财产损害纠纷／183
旅行社联合组团致旅途中游客人身损害纠纷／188
旅行社组团出游途中游客在火车上发生人身伤亡赔偿纠纷／193
因桥梁垮塌旅行车坠河致游客人身、财产损害赔偿纠纷／198
旅行社因交通事故终止旅游合同致游客财产损失赔偿纠纷／203
四旅游保险纠纷／207
乘车前往旅行社指定地点途中遭遇车祸致游客人身损害纠纷／207
旅行社越权办理保险致游客人身损害纠纷／211
旅行社违反合同未及时为游客办理保险致游客人身损害
赔偿纠纷／216
五旅游消费纠纷／221
旅游途中食物中毒致游客财产损失赔偿纠纷／221
旅行途中因宾馆设施不完善致游客人身伤害赔偿纠纷／226
导游介绍购买假冒伪劣商品致游客财产损害赔偿纠纷／232
导游擅自更改旅游购物行程致游客财产受损赔偿纠纷／236
酒店洗浴用品质量不合格致游客人身损害赔偿纠纷／241
六旅游精神损害纠纷／245
旅行社丢失旅行结婚纪念录像致游客精神损害赔偿纠纷／245
旅行社安排食住行不当致游客精神损害赔偿纠纷／250
铁路旅行社安排的列车严重超载致未成年人被挤伤赔偿纠纷／255
旅行社因工作失误致游客被扣留造成财产损失赔偿纠纷／260
王某因救援旅行社游客致人身损害赔偿纠纷／264
游客及其腹中胎儿遭遇车祸致人身损害赔偿纠纷／269
游客出境游遭恐吓侮辱致财产、精神损害赔偿纠纷／274
游客入住宾馆被开水烫伤致人身损害赔偿纠纷／278
游客入住酒店因地滑致跌倒受伤赔偿纠纷／283