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目 录
第一章 总 则
【本章概要】………………………………………………………(1)
第一条(立法宗旨)……………………………………………(5)
[相关规定]《国家工商行政管理局关于实施<消费者权益
保护法>的若干意见》…………………………(5)
第二条(本法对消费者的适用范围)…………………………(10)
第三条 (本法对经营者的适用范围)…………………………(25)
第四条(自愿、平等、公平、诚实信用原则)………………(27)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录) ………(27)
第五条 (国家对消费者合法权益的保护)……………………(32)
第六条(消费者权益的社会保护)……………………………(38)
第二章消费者的权利
【本章概要】………………………………………………………(42)
第七条(消费者的安全保障权)………………………………(49)
[相关规定]《中华人民共和国标准化法》(略) …………(50)
[相关规定]《中华人民共和国标准化法实施条例》(略)
…………………………………………………(50)
第八条(消费者的知悉真情权)………………………………(54)
[相关规定]《消费品使用说明、化妆品通用标签》………(55)
[相关规定]《消费者使用说明、玩具使用说明》…………(57)
[相关规定]《药品包装、标签和说明书管理规定(暂行)》
…………………………………………………(62)
[相关规定]《国家药品监督管理局关于下发“药品说明书
规范细则(暂行)”的通知》 ………………(67)
[相关规定]《国家药品监督管理局关于印发(药品包装、
标签规范细则(暂行))的通知》……………(79)
第九条(消费者的自主选择权)………………………………(89)
[相关规定]《中华人民共和国反不正当竞争法》(节录)
…………………………………………………(89)
第十条(消费者的公平交易权)………………………………(94)
[相关规定]《中华人民共和国反不正当竞争法》…………(94)
[相关规定]《中华人民共和国价格法》 …………………(100)
[相关规定]《中华人民共和国计量法》(略)……………(107)
[相关规定]《中华人民共和国计量法实施细则》(略)
…………………………………………………(107)
[相关规定]《零售商品称重计量监督规定》……………(111)
[相关规定]《定量包装商品计量监督规定》(略)………(113)
[相关规定]《集贸市场计量监督管理办法》 ……………(114)
第十一条(消费者的求偿权)………………………………(121)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(122)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(125)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共
和国民法通则>若干问题的意见(试行)》
(节录) ………………………………………(127)
第十二条(消费者的依法结社权)…………………………(134)
[相关规定]《中华人民共和国宪法》(节录)……………(134)
[相关规定]《社会团体登记管理条例》(略)……………(134)
第十三条(消费者获得有关知识的权利) …………………(137)
第十四条(消费者的维护尊严权)…………………………(142)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(142)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共
和国民法通则)若干问题的意见(试行)》
(节录)……………………………………… (144)
第十五条(消费者的监督权)………………………………(149)
[相关规定]《电信服务质量监督管理暂行办法》 ………(149)
第三章经营者的义务
【本章概要】……………………………………………………(159)
第十六条(经营者的法定义务和约定义务) ………………(166)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》 ……………(166)
[相关规定]《中华人民共和国食品卫生法》(节录)……(179)
[相关规定]《中华人民共和国价格法》(略)……………(183)
[相关规定]《中华人民共和国计量法》(略)……………(183)
[相关规定]《中华人民共和国铁路法》(节录)…………(183)
[相关规定]《中华人民共和国邮政法》(节录)…………(189)
[相关规定]《中华人民共和国民用航空法》(节录)……(193)
[相关规定]《化妆品卫生监督管理条例》(节录)………(209)
[相关规定]《中华人民共和国药品l管理法》(节录)……(212)
[相关规定]《中华人民共和国进出口商品检验法》(节录)
…………………………………………………(221)
第十七条(经营者接受监督的义务)………………………(256)
第十八条(经营者保障人身和财产安全的义务) …………(259)
[相关规定]《产品标识标注规定》………………………(259)
[相关规定]《商品条码管理办法》 ………………………(263)
[相关规定]《金银饰品标识管理规定》…………………(268)
第十九条(经营者提供真实信息的义务)…………………(275)
[相关规定]《中华人民共和国广告法》 …………………(275)
L相关规定]《广告管理条例》……………………………(283)
L相关规定]《广告管理条例施行细则》…………………(286)
[相关规定]《广告语言文字管理暂行规定》……………(292)
[相关规定]《国家计划委员会、国内贸易部、中华全国
供销合作总社关于印发<餐饮、修理业价
格行为规则》的通知>………………………(294)
[相关规定]《价格违法行为行政处罚规定》……………(299)
[相关规定]《国家发展计划委员会、国家经济贸易委员
会、财政部、监察部、审计署、国务院纠
风办关于印发(中介服务收费管理办法)
的通知》………………………………………(303)
附：中介服务收费管理办法……………………………(303)
[相关规定]《国家发展计划委员会关于印发(机动车停
放服务收费管理办法>的通知》……………(308)
附：机动车停放服务收费管理办法………………………(308)
[相关规定]《关于商品和服务实行明码标价的规定》…(310)
[相关规定]《价格违法行为举报规定》…………………(313)
[相关规定]《禁止价格欺诈行为的规定》………………(316)
[相关规定]《政府制定价格行为规则(试行)》…………(318)
[相关规定]《电信服务明码标价规定》 …………………(322)
[相关规定]《制止价格垄断行为暂行规定》……………(324)
第二十条(经营者标明真实名称和标记的义务) …………(333)
[相关规定]《企业名称登记管理规定》(略)………… (333)
[相关规定]《企业名称登记管理实施办法》(略)………(333)
第二十一条 (经营者出具购货凭证和服务单据的义务) …(336)
第二十二条 (经营者保证商品或者服务质量的义务) ……(340)
第二十三条(经营者的三包责任)…………………………(343)
[相关规定]《部分商品修理更换退货责任规定》………(343)
[相关规定]《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》
…… …… ……………………………………(348)
[相关规定]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
…… …… ………………………………… (358)
[相关规定]《固定电话机商品修理更换退货责任规定》
…… …… …………………………………(368)
[相关规定]《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
…… …… ………………………………… (376)
[相关规定]《家用视听商品修理更换退货责任规定》 …(388)
第二十四条(格式合同及其效力)…………………………(405)
[相关规定]《中华人民共和国合同法》(节录)…………(405)
第二十五条(经营者尊重消费者人格权的义务) …………(415)
第四章 国家对消费者合法权益的保护
【本章概要】……………………………………………………(419)
第二十六条(国家保护消费者权益的立法) ………………(425)
第二十七条 (各级人民政府在保护消费者权益上的义务和
责任)……………………………………………(429)
[相关规定]《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决
定》……………………………………………(429)
第二十八条 (行政主管部门在保护消费者权益上的义务和
责任)……………………………………………(439)
[相关规定]《国家工商行政管理局关于依据产品质量法
规查处案件有关问题的答复》………………(439)
[相关规定]《国家工商行政管理局、国家质量技术监督
局关于在打击生产和销售假冒伪劣商品违
法活动中进一步加强协作配合的通知》……(440)
[相关规定]《国家质量监督检验检疫总局关于从源头上
杜绝假冒伪劣产品进入市场把打假斗争推
向纵深发展的通知》… ………………… (442)
[相关规定]《国家工商行政管理总局关于进一步加强市
场监督管理加大打击假冒伪劣违法行为的
若干措施》……………………………………(444)
第二十九条 (有关国家机关对违法犯罪行为的查处) ……(460)
[相关规定]《中华人民共和国刑法》(节录)……………(460)
[相关规定]《国务院关于开展严厉打击制售假冒伪劣商
品违法犯罪活动联合行动的通知》…………(485)
[相关规定]《国务院办公厅关于继续深入开展严厉打击
制售假冒伪劣商品违法犯罪活动联合行动
的通知》………………………………………(489)
[相关规定]《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》
…………………………………………………(493)
第三十条 (人民法院在保护消费者权益方面的义务和职责)
………………………………………………………(503)
[相关规定]《中华人民共和国民事诉讼法》(节录)……(503)
第五章消费者组织
【本章概要】……………………………………………………(508)
第三十一条(消费者组织的性质) …………………………(512)
第三十二条(消费者协会的职能) …………………………(515)
[相关规定]《受理消费者投诉规定》……………………(516)
第三十三条(消费者组织营利性活动的禁止) ……………(529)
第六章争议的解决
【本章概要】……………………………………………………(532)
第三十四条(消费者权益争议的解决途径) ………………(541)
[相关规定]《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
…………………………………………………(541)
[相关规定]《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》
…………………………………………………(545)
[相关规定]《产品质量申诉处理办法》…………………(548)
[相关规定]《国家工商行政管理局关于工商行政管理部
门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的
答复》…………………………………………(551)
[相关规定]《国家工商行政管理局关于统一全国消费者
投诉服务专用电话号码的通知》……………(551)
附：信息产业部关于为国家工商行政管理局核配消费者
投诉服务专用电话号码的函…………………………(552)
[相关规定]《国家工商行政管理总局对消费者请求对企
业处罚是否适用国家工商行政管理局51号
令5日内答复问题的答复》…………………(553)
[相关规定]《电信用户申诉处理暂行办法》 ……………(554)
[相关规定]《中华人民共和国仲裁法》(略)……………(558)
[相关规定]《中华人民共和国民事诉讼法》(略)………(558)
[相关规定]《最高人民法院关于适用<中华人民共和国
民事诉讼法)若干问题的意见》(略) ……(559)
[相关规定]《中华人民共和国刑事诉讼法》(节录)……(559)
第三十五条(赔偿主体)……………………………………(675)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(675)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共
和国民法通则)若干问题的意见(试行)》
…………………………………………………(677)
第三十六条(赔偿主体分立、合并后赔偿责任的承担) …(680)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(680)
[相关规定]《中华人民共和国合同法》(节录)…………(681)

第三十七条 (使用他人营业执照的违法经营者和营业执照
持有者的连带责任)……………………………(683)
第三十八条 (消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接
受服务其权益受损害时的赔偿主体)…………(685)
[相关规定]《租赁柜台经营活动管理办法》 ……………(686)
[相关规定]《商品展销会管理办法》 ……………………(688)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于认定商品展销会
举办单位问题的答复》………………………(691)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于适用(商品展销
会管理办法)有关问题的答复》……………(692)
第三十九条 (消费者合法权益因虚假广告而受到损害时赔
偿主体的确定)…………………………………(695)
[相关规定]《中华人民共和国广告法》(节录)…………(696)
第七章法律责任
【本章概要】……………………………………………………(720)
第四十条 (经营者提供商品或服务侵害消费者合法权益的
民事责任)…………………………………………(746)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(747)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(750)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共
和国民法通则)若干问题的意见(试行)》
…………………………………………………(752)
第四十一条 (经营者提供商品或者服务，造成消费者或者
其他受害人人身伤残的法律责任)……………(769)
[相关规定]《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适
用法律若干问题的解释》… ……………… (769)
L相关规定]《最高人民法院、最高人民检察院关于办珲
生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法
律若干问题的解释》…………………………(777)
第四十二条 (经营者提供商品或者服务，造成消费者或者
其他受害人死亡的法律责任)…………………(815)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(815)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(816)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共
和国民法通则)若干问题的意见(试行)》
(节录) ……………一……………………… (816)
[相关规定]《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适
用法律若干问题的解释》(节录) …………(816)
第四十三条 (经营者侵害消费者的人格尊严、人身自由的
民事责任)………………………………………(822)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(822)
[相关规定]《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共
和国民法通则>若干问题的意见(试行)》
(节录) ………………………………………(823)
[相关规定]《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问
题的解答》……………………………………(823)
[相关规定]《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问
题的解释》……………………………………(827)
[相关规定]《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害
赔偿责任若干问题的解释》…………………(830)
第四十四条 (经营者提供商品或者服务，造成消费者财产
损害的民事责任)………………………………(834)
[相关规定]《中华人民共和国民法通则》(节录)………(834)
[相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(835)
第四十五条 (经营者对实行三包的商品应承担的法律责任)
······(839)
第四十六条 (经营者以邮购方式提供商品的良事责任) …(847)
第四十七条 (经营者以预收款方式提供商品或者服务的法
律责任)…………………………………………(849)
第四十八条 (经营者提供不合格商品的法律责任) ………(85])
L相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(851)
第四十九条 (经营者欺诈行为的惩罚性赔偿责任) ………(853)
L相关规定]《欺诈消费者行为处罚办法》 ………………(853)
第五十条(损害消费者权益行为的行政处罚) ……………(865)
L相关规定]《中华人民共和国产品质量法》(节录)……(866)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于工商行政管理机
关查处违法案件管辖权问题的答复》………(870)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于查处违法案件管
辖范围问题的答复》…………………………(871)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于查处制造、销售
假冒伪劣商品案件违法所得计算问题的答
复》……………………………………………(871)
L相关规定]《国家工商行政管理局关于在港口内对被举
报运送假冒伪劣商品车辆进行检查是否属
于公路“三乱”问题的答复》………………(872)
第五十一条(对行政处罚决定不服的救济)………………(950)
L相关规定]《质量技术监督行政复议实施办法》………(950)
第五十二条 (阻碍行政执法人员依法执行职务的法律责任)
…………………………………………………(1006)
L相关规定]《中华人民共和国刑法》(节录) …………(1006)
第五十三条 (国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者
侵害消费者合法权益的法律责任)…………(1013)
L相关规定]《中华人民共和国刑法》(节录) …………(1013)
L相关规定]《最高人民检察院关于人民检察院直接受理
立案侦查案件立案标准的规定(试行)》
(节录)………………………………………(1014)
第八章附 则
【本章概要】…………………………… …………………… (1028)
第五十四条(本法适用的参照)……………………………(1029)
[相关规定]《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》
………………………………………………(1029)
第五十五条(生效时间)……………………………………(1045)
附 录
中华人民共和国消费者权益保护法…………………………(1046)
北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法…(1056)
上海市消费者权益保护条例…………………………………(1062)
参考书目………………………………………………………(1077)
后 记………………………………………………………(1079)