图书内容简介

遇到争议或纠纷怎么办？这是每个人在生活中必须面对的问题。对于普通老百姓而言，在讨说法、打官司、谈条件之前，首先要知道自己遇到的事属于哪一类，法律是如何规定的。为了帮助遇事犯难的人们解决难题，引导人民群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，我们以常见纠纷类型为依托，组织编写了本套遇事找法丛书。本书以消费者权益保护纠纷一站式法律指引为题，针对消费者在日常消费过程中遇到的法律问题，选取最常见的纠纷案例进行分析解答，旨在为公民处理和应对消费者权益保护纠纷提供一份清晰明了的一站式法律指引。本书在编写体例上设置四大板块：遇事、说法、找法、举一反三。“遇事”板块收录了消费者权益保护纠纷的生活化小案例，方便读者对号入座，从案例中找到共鸣。“说法”板块旨在用最简洁的话语告诉读者最可行的纠纷解决办法和最可能的纠纷处理结果。“找法”板块附上了与“事”对应的相关法律法规、司法解释的规定，方便读者查阅。“举一反三”板块旨在帮助读者通过一个问题类推出同类型纠纷的解决方法。说法解读通俗易懂，举一反三建议实用，法律依据准确无误。为了增强阅读趣味性，提升阅读效果，本书采用漫画和人物关系图两种方式辅助介绍案情，并提供二维码扫码语音阅读服务。

图书目录

"目录：
一、普通消费纠纷
1.在购买、使用商品和接受服务时被人格侮辱，消费者可否主张精神损害
赔偿？ 002
2.消费者在超市购物时忘记付款，超市能扣留消费者吗？ 005
3.超市工作人员对顾客进行搜身，该怎么办？ 008
4.明星代言的产品出现质量问题，消费者可否向该明星主张赔偿损失？ 010
5.超市免费寄存的财物丢失，消费者可否向超市索赔？ 013
6.被商场电梯夹伤，消费者能否向商场索赔？ 016
7.小孩从购物车上摔下受伤，监护人可否向超市主张损害赔偿？ 019
8.超市拒绝兑换中奖商品，消费者该怎么办？ 022
9.因讨价还价被经营者殴打，消费者该怎么办？ 025
10.商户撤离商场后，该商户提供的产品质量出问题，消费者该找谁？ 028
11.蔬菜店出售的蔬菜中农药残留超标，谁来承担责任？ 031
12.消费者买到了过期食品，该怎么办？ 034
13.经营者存在欺诈消费者的行为，消费者该如何维权？ 037
14.在饭店就餐时发现商家使用洗衣粉刷洗餐具，消费者该如何维权？ 040
15.在餐馆就餐时食物中出现蟑螂，消费者该怎么维权？ 043
16.在餐馆就餐时，停在餐馆停车场的车被剐蹭了，应该由谁承担赔偿损
失？ 046
17.经营者在买卖合同中标注的内容与商品本身的材质不符，消费者如何
维权？ 049
18.经营者相互串通操纵市场价格损害消费者利益，该怎么办？ 052
19.所购买的食品不是消费者选定的厂家生产的，消费者该如何维权？ 055
20.不明身份的第三人闯入酒店伤害消费者，应该由谁承担损害赔偿责任？ 058
21.儿童在游泳池内溺亡，家属如何主张损害赔偿请求？ 061
22.谁来承担商品存在瑕疵的证明责任？ 065
二、网络购物消费纠纷
23.网购后卖家“跑路”了，联系不上卖家，谁来赔偿消费者的损失？ 070
24.快递运输中包裹破损、物品损坏由谁承担损害赔偿责任？ 073
25.网购中因退换货产生的运费应该由谁承担？ 076
26.网购付完款后，卖家以缺货为由不发货，消费者该如何维权？ 078
27.网购中消费者对哪些商品不能要求七天无理由退货？ 080
28.网购商品预售时付了定金，但错过了付尾款的时间，消费者能要求退还
定金吗？ 082
29.网购中卖家的赠品有质量问题，可以向卖家索赔吗？ 084
30.网购的宠物咬伤了消费者，该怎么办？ 088
31.消费者在留言区被经营者人格侮辱，该怎么维权？ 092
32.直播间里购买的商品出现质量问题，消费者应该找谁赔？ 095
33.电子商务经营者向消费者作出高于国家、行业标准的有利承诺后拒不
兑现承诺，该怎么办？ 100
34.跨境网购中产品质量出现问题，消费者应该找谁赔偿损失？ 102
35.二手商品网站的销售者从事经营活动构成欺诈的，消费者可以主张
惩罚性赔偿吗？ 105
36.网络消费合同格式条款侵害消费者利益的，消费者该怎么办？ 107
37.消费者通过电视购物后，对商品不满意，商家售后服务差、以各种理由
拒绝退货，消费者该怎么办？ 110
三、旅游消费纠纷
38.旅游过程中被安排强制购物，消费者该怎么办？ 114
39.旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，消费者该怎么办？ 116
40.旅游途中，旅游公司擅自改变旅游行程，消费者该怎么办？ 119
41.旅游途中，旅游公司擅自解除合同，消费者该怎么办？ 122
42.旅游行程开始之前，旅游者可以转让旅游合同的权利义务吗？ 125
43.消费者因旅游目的地发生不可抗力或意外事件而取消行程，能否要求
退回已支付的旅游服务费？ 127
44.旅客在旅途中被动物咬伤，应该由谁承担侵权责任？ 130
45.旅游过程中食物中毒，消费者应该向谁主张侵权责任？ 133
46.游客意外受伤，可否向旅行社主张违约责任？ 135
47.游客随身携带的行李物品遗失，可否向旅行社要求赔偿损失？ 138
48.旅游过程中发生纠纷，旅游者可以通过哪些途径解决？ 140
49.旅客在境外旅游，由第三者侵权致受伤，该找谁赔偿？ 142
50.旅客在旅游景点买到的特产有质量问题，该怎么办？ 145
四、消费者个人信息泄露纠纷
51.卖家擅自泄露消费者的个人信息，消费者可否要求经营者承担侵权责
任？ 150
52.网购中发现卖家过度收集消费者个人信息，该如何维权？ 152
53.卖家泄露消费者的个人信息，消费者能否主张精神损害赔偿？ 155
54.消费者的个人信息被泄露，应该如何取证？ 158
55.消费者的快递信息被泄露，可否向快递公司主张侵权损害赔偿？ 160
56.经营者未经许可将其掌握的消费者信息用于商业宣传，消费者该如何
维权？ 162
五、未成年人、老年人消费纠纷
57.未成年人给网络游戏账号充值，家长可以申请退款吗？ 166
58.未成年人花费数额较大款项给主播打赏，家长申请退款遭平台拒绝，
该怎么办？ 169
59.商家诱导未成年人冲动消费，监护人该如何维权？ 172
60.金融消费服务者诱导老年人购买保险、理财等金融产品，老年人该
如何索赔？ 174
61.非法分子诱导老年人投资“以房养老”项目，非法占有老年人的房产，
老年人该怎么办？ 177
六、运输及其他消费纠纷
62.航空公司无故更改起飞时间，消费者该如何维权？ 182
63.乘坐出租车中途发生车祸，乘客可否向出租车公司主张违约责任？ 184
64.乘坐公交车途中受伤，乘客能否向公交公司主张精神损失费？ 187
65.购房后无法正常用电，买受人可否要求开发商修理电路并赔偿损
失？ 189
66.新车刚开出汽车销售门店便发生严重质量问题，消费者该怎么维
权？ 192
67.购买二手车之后发现销售者隐瞒车的质量瑕疵，该怎么办？ 195
68.购车合同中没有约定“金融服务费”，但商家表示不支付“金融服务费”
就不能提车，消费者该怎么办？ 198
69.医疗美容院虚假宣传，消费者该如何维权？ 202
70.医疗美容行为不规范，导致消费者毁容，消费者该怎么办？ 204
71.电信增值服务免费体验期结束后，电信公司强行扣费，消费者该怎么
办？ 207
72.婚庆公司漏拍了婚礼重要场景，消费者该怎么办？ 209
73.消费者可否要求经营者退还会员卡中未使用的金额？…………………………212
"