• 法律图书馆

  • 新法规速递

  • 律眼法域|公司如何应对移动互联网危机?

    [ 周莫龙 ]——(2018-8-11) / 已阅1038次

    社会发展的太快,很多时候没等我们反应过来,新事物就已经发生了。当今表现的最直接的就是移动互联网。目前很多事件都是由移动互联网引发的,如“鸿茅药酒毒药事件”,“严夫人事件”等等,都是从移动互联网爆发出来,引起的震动也大,范围广。移动互联网带来了信息的零碎化,但也带来了负面的影响。

    下面我们就从公司的角度来分析,公司如何在这一波大潮中应对危机?公司的危机不外呼商誉和声誉。而移动互联网能对公司直接产生的的损害也就这两个方面。但是深入的关联性就不能一概而论了。

    怎么说?因为商誉和声誉直接决定了该公司的市场地位和在消费者心里地位。一般来说,消费者具有消费倾向性,如“果粉”或“国粉”等,一旦使用某一种产品后,就会对该产品进行全放方位对比,为自己挖掘出继续使用该产品的理由或者称为借口,在经济学上称之为“客户粘性”。在法律上可称之为消费者权利(及使用什么产品、不用什么产品的权利)或称为消费自由。

    但网络就是如此有魔力,仿佛给予网络使用人无穷的力量,让他们可以可以发挥使用人的所有潜力。这不,尤其是消费者,在自己消费后,无论好坏,都喜欢发一个朋友圈,不好的还会通过发帖来发泄自己 的不满和愤慨。

    这时候就会存在很多危机,如果公司小,品牌小的,到还能够做到不用理睬,但是在公司具有一定规模和品牌后,那么这些帖子和朋友圈就显现出威力来了。如果前段时间的苹果手机降速事件,苹果装饰资金断链事件等,在移动互联网的作用下,全国知晓,从这些事件当中我们能够看到互联网的作用,那就是快速传播,影响巨大,甚至可以决定一家公司的前途,当然这么说也许夸大了,但是实际上互联网的作用可能甚至更大。

    那么作为公司的实际经营者应该如何去应对网络危机呢?我想应该从这几个方面来应对:

    第一,迅速梳理公司业务执行情况。只有熟悉了解公司业务执行情况,才能在网络攻击的第一时间,做出最有利于公司的决定。如前段时间的海底捞公关事件。海底捞在出现老鼠事件后,第一时间从自己的业务执行做检查,然后承诺及时整改,在恳请公众谅解,迅速获得理想的效果。

    第二,自检服务过程。消费者投诉或者发泄,多数情况都是在服务和质量这两块,还有价格这一块。那么服务过程就包含了服务、产品质量及价格,自检服务是否正常,质量是否合格,价格是否合理,再检视成交过程中是否存在可撤销或者无效的情形,发现问题解决问题。

    第三,敢于担当。如果发现自身确实存在问题,那么就要敢于承担,及时为消费者解决问题,该换的换,该赔的赔,不敷衍了事,不推脱塞责。

    第四,对于谣言敢于亮剑。很多网络信息,属于网民的制造的谣言,这是非法的,是法律严厉打击的,所以,公司在发现这样的网络传言,要敢于亮明自己的态度,不放纵任何一个造谣者,采用多种手段(包括但不限于发函、诉讼、报案等一系列措施),给造谣者以严厉打击,净化网络环境。

    上述是一般网络传播解决的途径和方法,没有什么特别的,就是在反应上是否及时。及时有效的反应比得上一次巨大的广告效应。

    对于有计划的网络帖子或者朋友圈,首先要考虑固定证据,通过证据的固定,我们就能够将主动权捏在自己手里。如何固定证据?对于链接一类的,可以采取公证或者证据提存的方式,对于口头传说的,取得传播者的录音文件材料等。

    网络是工具,但区别在使用者,有的能够起到很好的宣传,有的却走上歪路,成为制造谣言的机器。

    我国《刑法》及网络管理制度等都有对谣言的规定,触犯后将会受到惩罚,轻则承担民事侵权,重则承担刑事责任,故而互联网使用者要在法律框架内使用,不要故意制造或者传播谣言。


    ==========================================

    免责声明:
    声明:本论文由《法律图书馆》网站收藏,
    仅供学术研究参考使用,
    版权为原作者所有,未经作者同意,不得转载。

    ==========================================

    论文分类

    A 法学理论

    C 国家法、宪法

    E 行政法

    F 刑法

    H 民法

    I 商法

    J 经济法

    N 诉讼法

    S 司法制度

    T 国际法


    Copyright © 1999-2019 杭州法图网络科技有限公司

    浙ICP备10202533号-1

    浙公网安备 33010502000828号