[ 郭旺生 ]——(2011-1-19) / 已阅6143次

超市存包丢失，责任谁负？

郭旺生


陈某到超市购物，将自己的挂包存在超市的自助寄存柜里，只见该超市在寄存柜上明确标有操作步骤和存包须知。其中“须知”中写明"请使用者看清‘操作步骤'和‘寄包须知'， "本商场实行自助寄包，责任自负"、"现金及贵重物品不得寄存"。买完东西后，陈某使用密码纸却无法打开柜子，在工作人员的帮助下，撬开了该柜，但包却不翼而飞。由于包内有人民币3000余元，陈某要求该超市赔偿损失。另外，超市并没有强制存包的规定。
这种事情，在现实生活中屡见不鲜，在超市存包丢失财物，类似上述的情况，责任应该由谁承担？有人认为，超市和顾客是保管关系，应由超市承担法律责任。事实上，通过超市明示的“寄包须知”中关于“本商场实行自助寄包，责任自负”、“现金及贵重物品不得寄存”的内容，超市已经把只愿将自助寄存柜提供给消费者使用，不承担对柜内寄存的物品承担保管责任的意思明确向消费者作出表示。换而言之，双方形成的法律关系是借用关系而非保管合同关系。依据《合同法》，陈某是无法得到支持的。
那么，超市有没有违反《消费者权益保护法》中的安全保障义务呢？《消费者权益保护法》第十八条第一款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”超市已经将自动存包系统的“操作步骤”和“寄包须知”明确告知消费者，已经履行了合理的注意义务。因此，陈某无法从消法中得到支持。（郭旺生）

郭旺生律师联系方式：QQ：1462647942 邮箱:dffy101@163.com