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太原市人民政府办公厅关于印发太原农民服务热线工作规程的通知
并政办发〔2004〕52号
2004年5月12日
各县(市、区)人民政府，各有关单位：
《太原农民服务热线工作规程》已经市政府领导同意，现印发给你们，请按照执行。
太原农民服务热线工作规程
为认真贯彻中央1号文件精神，切实转变工作作风，努力为“三农”搞好服务，千方百计解决农民在种植、养殖等方面的问题，并为广大农民提供科技服务、政策咨询等服务，市政府将在市农业局设立开通太原农民服务热线。为确保服务热线良好运转，制定本规程。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以增加农民收入为目标，以“情系百姓、服务三农”为宗旨，使热线真正办成政府和群众的连心线、服务线、信息线，为促进农民增收、实现太原农业率先发展作出贡献。
二、服务内容
(一)农业科技服务；
(二)农产品供求信息；
(三)农产品价格信息；
(四)农村政策咨询；
(五)种植、养殖疑难问题；
(六)水利、林业、农机、乡镇民营企业、气象等相关问题咨询。
三、组织体系
农民服务热线在市政府的直接领导下开展工作，由市农业局负责组织实施。成立太原农民服务热线办公室，与太原农业信息中心两块牌子一套人马，共同构成热线服务一级平台。市直和县（市、区）农口各单位及相关单位为二级平台，其所属各单位为三级、四级平台。热线服务办公室根据受理的信息，确定服务责任单位，逐级交办落实。 四、热线职能
(一)受理交办。受理农民群众有关服务内容的来电咨询、批评建议，并及时向有关服务责任单位交办，按规定期限向群众反馈办理结果。
(二)考核建档。对受理事项的服务质量、办理结果进行登记，建立服务责任单位考核档案，定期排出位次，年终列入市委市政府考核内容。
(三)信息整合。对受理事项的有关信息进行汇总、筛选，并将有价值的信息通过《太原农经信息》等形式刊登发布，为领导决策和涉农工作提供信息资源。
五、工作流程
(一)受理：24小时为农民提供热线服务；
(二)分理：根据受理的信息，确定服务单位；
(三)办理：对受理的问题或事项由值班员当即解答办理；
(四)交办：对需要交办服务责任单位的及时交办并限时办理；
(五)反馈：服务单位在规定的时间内将办理情况反馈热线办公室；
(六)回访：热线办公室向需回访的来电群众进行回访；
(七)督办：对未及时处理回复事项进行督办；
(八)整理：定期汇报工作，向有关单位及新闻媒体通报情况。
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