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贵阳市投资者投诉处理暂行办法
贵阳市人民政府
贵阳市人民政府令第84号



第一条 为了及时、公正地处理投资者的投诉，维护投资者的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本市行政区域内投资者的投诉处理适用本办法。前款所称的投资者，是指在本市行政区域内投资的单位和个人。
第三条 处理投资者投诉应根据国家的有关法律、法规、规章和其他有关规定，实事求是，依法办事。
第四条 贵阳市监察局主管本市投资者的投诉及处理。
各区、县（市）的监察机关负责本辖区的投资者的投诉及处理。
市、区、县（市）监察机关根据工作需要，经同级人民政府批准，可以向市、区、县（市）政府招商引资一站式服务办公室派驻监察机构（以下简称投诉中心），具体负责受理投资者投诉，投诉中心向派出机关负责并报告工作。
第五条 投资者对本市行政区域内的行政机关、事业单位在行使职能或提供服务过程中有下列情形之一的，可投诉：
（一）在申办、筹建、开工以及生产经营中其合法权益受到侵犯的；
（二）违反国家规定收费、摊派的；
（三）违法实施行政处罚的；
（四）违反有关规定不作为的；
（五）有关工作人员以权谋私的；
（六）违反法律、法规、规章规定的其他情形。
第六条 投诉中心对受理的投诉应进行登记，对重要的投诉事项应当建立档案。
投诉中心设立投诉专线电话，投诉人可通过电话、信函或其他方式进行投诉。
第七条 投诉实行一事一诉，涉及同一部门多个事项的，也可数事并诉。投诉应有明确的投诉对象，内容应真实、具体、明确；应属本办法的处理范围，并附有相关的证据材料。
第八条 投诉人已就投诉的内容提起诉讼、申请行政复议或仲栽的，投诉中心不再受理。
第九条 因投诉人对受诉机构职责分工不明确而误投的投诉，投诉中心应在五个工作日内将投诉转到有关的受诉机构，并通知投诉人。
第十条 投诉中心受理投诉后，可以采取自行调查、转办、督办等方式处理。
第十一条 对需要转给有关部门处理的投诉，由投诉中心提出处理建议并由监察机关按照管理权限进行督办。
第十二条 具体承办投诉事宜的单位，对投诉涉及的问题在现行的法律、法规、规章、政策中有明确规定的，应在接到投诉后3个工作日内给予回复；一般性投诉，应在规定的办事时限内处理完毕，投诉涉及问题复杂，一时难以处理完毕的，承办单位应及时向投诉人说明情况，并报告投诉中心。
第十三条 投诉问题重大，涉及多个部门，需要进行协调后给予回复的，由投诉中心牵头协调，并向投诉人作出说明，约定回复时限，同时报告同级人民政府。
对紧急的投诉事宜，应立即处理，并答复投诉人。
第十四条 本市职权范围内不能解决的投诉，投诉中心转有权处理的部门处理，同时告知投诉人，并在收到有关部门的处理意见后，及时转告投诉人。
第十五条 投诉人对投诉处理结果有异议的，可在收到处理结果7时内提出复查申请，投诉中心可再次进行协调或引导投诉人通过其它途径解决。
第十六条 投诉内容经投诉中心核实，与基本事实不符的，可以终止受理，对同一事项不再接受再次投诉，并通知投诉人。
第十七条 投诉中心对投诉内容进行调查、协调，有关单位应予积极配合。对涉及投诉内容的相关的证明材料，有关单位应予提供。
第十八条 投诉人对投诉内容要求保密的，以及投诉处理过程中涉及到的商业和技术秘密，投诉处理部门应当保密，有关投诉材料应当妥善保管。
第十九条 被投诉人威胁、压制、刁难、诽谤或打击报复投诉人的，由监察机关依法提出处理意见或建议，由其所在单位或上级主管部门给予批评教育或者行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十条 被投诉人对投诉中心的处理意见故意拖延不办或借故推卸责任的，由监察机关给予通报批评，并可建议被投诉人所在单位或上级主管机关给予行政处分。
第二十一条 投诉人在投诉中弄虚作假、捏造事实、诬告诽谤他人的，由投诉中心进行批评教育或提请投诉人所在单位给予纪律处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十二条 投诉中心工作人员滥用职权、徇私舞弊、以权谋私的，由其主管机关视情节给予行政处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十三条 本办法由贵阳市人民政府法制局负责解释。
第二十四条 本办法自公布之日起施行。


2001年1月9日
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