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杭州市物业管理优秀住宅小区条件（试行）
杭州市房地产管理局



按市政府杭政（1996）24号《关于加强杭州市住宅小区管理工作的通知》的要求，物业管理优秀住宅小区应有较健全的管理机构，能实施有效的综合管理。
一、住宅小区已成立业主委员会，并实行专业物业管理一年以上。
二、住宅小区的各项管理制度较完善，基本形成有房产管理、市容环卫、绿化、交通、治安、消防等管理规章制度体系，做到管理工作有章可循。
三、住宅小区房屋建筑面积在5万平方米以上的，入住率50％以上，且能做到房屋及设备完好，管理完善，维修及时。
四、住宅小区内基本做到无违章建筑。
五、住宅小区的公共绿地，宅前宅后绿地和道路绿化合理分布，花、草、树木、建筑小品配置得当。
六、住宅小区的市政公用及公共配套服务设施完好，管理完善。
七、住宅小区内垃圾日产日清，环卫设施管理完善。
小区内无饲养家禽、家畜，无污染环境、有害于居民身体健康的工厂和单位。
八、房屋的共用楼梯、走道等部位保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
九、住宅小区配备了保安人员，负责治安保卫，较少发生刑事、火灾、交通等各种案件和事故。
十、住宅小区的居民能够自觉遵守居民公约及各项管理规定，邻里团结互助。
附1：杭州市物业管理优秀住宅小区达标申报表（试行）（略）

附2：

杭州市物业管理优秀住宅小区考评表
小区名称：
考评预验人： 年 月 日
考评验收人： 年 月 日
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|序号| 标准内容 |规定分值|预验得分|验收得分|
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
| |小区符合城市规划要求，严格按照国家标准验收，具有完 | | | |
|一 | | 2 | | |
| |整的验收资料、图纸、档案及交接手续 | | | |
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
|二 |小区实行专业化的物业管理 | 2 | | |
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|三 |物业管理企业有发展规划和实施方案 | 2 | | |
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|四 |小区已按规定成立业主委员会 | 2 | | |
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
|五 |物业管理企业与业主委员会责、权、利关系明确 | 2 | | |
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| |物业管理企业有争创全国优秀物业管理小区规划和实施 | | | |
|六 | | 2 | | |
| |方案 | | | |
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| |小区管理制度完善，制定了管理办法、住户公约（业主公 | | | |
|七 | | 2 | | |
| |约） | | | |
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|八 |物业管理企业内部管理制度完善 | 2 | | |
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
|九 |小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理 | 2 | | |
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
| |小区管理单位管理人员要有明显标志，并经过物业管理 | | | |
|十 | | 2 | | |
| |专业培训 | | | |
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| |房屋及维修管理： |（16）| | |
| |1．房屋外观完好、整洁。 | 2 | | |
| |2．小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。 | 2 | | |
| |3．房屋完好率达98％以上。 | 2 | | |
|十一|4．无违反规划私搭、乱建现象。 | 2 | | |
| |5．封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使 | 2 | | |
| | 用，不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安 | | | |
| | 全。 | | | |
| |6．房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴， | 2 | | |
| | 收缴率达98％以上。 | | | |
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|序号| 标准内容 |规定分值|预验得分|验收得分|
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
| |7．房屋维修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并| 2 | | |
| | 建立回访制度和回访记录。 | | | |
| |8．房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户居住档案， | 2 | | |
| | 住房所在栋号、门号、房号清晰，随时可查。 | | | |
|－－|－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－|－－－－|－－－－|－－－－|
| |设备管理： |（12）| | |
| |1．小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。 | 2 | | |
| |2．设备良好、运行正常、无事故隐患，保养、检修制度完 | 2 | | |
| | 备。 | | | |
| |3．每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及 | 2 | | |
|十二| 保养规范。 | | | |
| |4．电梯按规定时间运行。 |1．5 | | |
| |5．居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措 |1．5 | | |
| | 施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康 | | | |
| | 合格证俱全。 | | | |
| |6．消防系统设备完好无损，可随时启用。 |1．5 | | |
| |7．煤气、燃气运行正常。 |1．5 | | |
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| |市政公用设施管理： |（10）| | |
| |1．小区内所有公共配套服务设施完好，不得随意改变用 | 2 | | |
| | 途。 | | | |
|十三|2．供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常。 | 2 | | |
| |3．道路畅通、路面平坦。 | 2 | | |
| |4．污水排放通畅。 | 2 | | |
| |5．交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动 | 2 | | |
| | 车。 | | | |
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| |绿化管理： |（6） | | |
| |1．小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花 | 2 | | |
| | 坛、树木、建筑小品配置得当。 | | | |
|十四|2．新建小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小 | 2 | | |
| | 区，公共绿地人均不低于0．5平方米。 | | | |
| |3．绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及违章占用现 | 2 | | |
| | 象。 | | | |
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|序号| 标准内容 |规定分值|预验得分|验收得分|
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| |环境卫生管理： |（10）| | |
| |1．小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 | 2 | | |
| | 站等保洁设备。 | | | |
| |2．小区实行标准化清扫、垃圾日产日清。 | 2 | | |
|十五|3．小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 | 2 | | |
| |4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁， | 2 | | |
| | 不得随意堆放杂物和占用。 | | | |
| |5．居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广 | 2 | | |
| | 告牌、乱贴、乱画现象。 | | | |
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| |治安、保卫管理： |（10）| | |
| |1．小区基本实行封闭式管理。 | 2 | | |
|十六|2．小区实行24小时保安制度。 | 2 | | |
| |3．保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨。 | 2 | | |
| |4．危及住户安全处设有明显标志和防范招牌。 | 2 | | |
| |5．小区内无重大火灾、刑事和交通事故。 | 2 | | |
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| |社区文化： |（8） | | |
| |1．小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住 | 2 | | |
| | 宅小区的各项管理规定。 | | | |
| |2．小区居民邻里团结互助，文明居住，关心老人、残疾人。 |1．5 | | |
|十七|3．小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健 |1．5 | | |
| | 康有益的社区文体活动。 | | | |
| |4．管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展 |1．5 | | |
| | 的各项工作。 | | | |
| |5．小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的 |1．5 | | |
| | 评议，满意率达95％以上。 | | | |
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| |管理单位经济效益： |（8） | | |
| |1．为居民开展多项便民有偿服务。 | 2 | | |
|十八|2．一业为主，多种经营。 | 2 | | |
| |3．建立财务管理公开监督制度。 | 2 | | |
| |4．有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指 | 2 | | |
| | 标。 | | | |
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| |合计 |100 | | |
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1997年2月19日
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