国家金融监督管理总局

关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的通知



各有关金融监管局，各财险公司，银保信公司，保险业协会：

近日，北京、河北等多地出现强降雨天气过程，局部地区遭遇严重暴雨洪涝灾害。为深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示批示精神，切实做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作，现将有关事项通知如下：

一、提高政治站位，强化责任担当。当前正值“七下八上”防汛关键期，要深刻认识当前做好灾害应对和保险理赔服务工作的重要性和紧迫性，坚持人民至上、生命至上，增强责任意识，加强统筹协调，在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，扎实开展工作，层层抓好落实，做到守土有责、守土负责、守土尽责，切实保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局。

二、加大资源投入，加强协同配合。要落实落细灾害应对预案，积极调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等各项准备工作。要加大对受灾地区支持，支持北京、河北等地财险机构及时开展查勘定损，迅速做好保险理赔服务。要密切跟踪灾情进展，主动争取有关部门支持，尽快摸清保险标的受灾受损及保险保障情况，为赔付和预赔付工作打下坚实基础。

三、优化理赔流程，加快理赔进度。要结合受灾地区实际情况，突出工作重点，细化工作安排，畅通绿色通道，主动靠前服务。要在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严防各类次生灾害。要充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率。要简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要坚持“特事特办、急事急办”原则，在受灾程度较重地区，建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活。

四、强化工作督导，压实主体责任。要加强组织领导，强化统筹协调，密切跟进赔付和预赔付进度，进一步提升保险理赔效率。要压实各级机构主体责任，强化底线思维，以“时时放心不下”的责任感，抓好各项工作落实。要加强有关信息的汇总和统计分析，及时准确按要求报送数据，重大事项随时报告。



金融监管总局财险司

2025年7月28日