本课要讨论的是律师处理非诉案件法律咨询的一般技巧。
正如本节标题所言，“千里之行，始于客户的问题”，与诉讼中运用的方法一样，律师在面对非诉案件时也要从与当事人的交谈开始，以便确定问题所在。通常，当事人并不像对待争议或者纠纷一样，会将商业交易视为“问题”。但是，在商业交易的处理过程中，律师也得首先从找出问题开始：
1．当事人来律师办公室的意图：
2．当事人的问题是什么；
3．当事人要求达到何种结果；
4．是否存在当事人认为可以解决问题的可能的方法。
例如，假定当事人郝先生前来见你。在先前的电话交谈中，郝先生已告诉你：他拥有几家中型购物中心，最近他和某个重要的承租人见过几次面，商议由此人承租其中一家购物中心的事。那么，你可以按以下程序来查明郝先生所面临的问题：
1．律师：我们先来谈谈今天你需要解决的问题。你能不能把有关出租购物中心的事情说得更加详细一点?
2．当事人：我正是为此而未。此前我已经和如佳百货公司的赵总见过两次面。如佳打算签一个为期十年的租约。但我想还是先来和你商量商量决定怎样来签订这个合同。
3．律师：我会尽力帮助你。你可以先告诉我你现在最大的顾虑是什么吗？
4．当事人如佳可能是一个重要的承租人。你知道，我那个购物中心已经空置快一年了，所以我也很愿意快点把它租出去。糟糕的就是如佳公司也意识到了这一点，因此，我对自己的谈判处境有点担心。另外，租金已和如佳谈过，应该没有多大问题。我担心的是在开始缴纳租金以后由谁负责承担商店改装的费用等一系列问题。
5．律师：你还有其他问题吗?
6．当事人：关于营业时间，我们尚未达成一致。我希望商场尽量晚一点开门，这也可能会成为一个问题。
7．律师:你的想法是租约一签妥他们就要开始支付租金，并且由如佳承担商店改建的费用？
8．当事人：……
在上面一个案例当中，律师通过上述问题探明当事人前来的目的(1～2)、所面临的问题(3~6)以及希望达到的目的(7)。可见，与当事人的交谈是律师能够了解当事人关心问题的关键。需要记住的是；在这一阶段，律师所要做的仅仅是从当事人的角度查明问题所在。因此，对这些问题或者类似问题的进一步探讨，应该在对当事人的问题做出初步认定之后才能展开。
下一步，如本书前文所述，律师通常要通过初步解释法来查明其问题所在，在上一案例中，初步解释可以依照如下方式进行：
1．律师：我知道你的目的和你关心的主要问题了。我想，既然你的很多担心都与经济效益有关，那我需要再了解一下购物中心的经营状况。此外，我们还要进一步谈谈有关如佳百货公司和他的营业情况，你们双方谈妥了哪些条件，以及哪些谈过但却未达成一致意见的事情。如果可能，我们还可讨论其他可能的条件。你认为呢？还有没有其他的？
2．当事人：没有了，差不多就是这些了。
3．律师：好的，我们开始吧。今天上午我没有其他的安排，我们谈得时间长一点也没关系。
这样的解释很有可能使郝先生感到放心，因为它表明你要谈的都是很重要的问题 ，上述解释简洁明了，在不伤害当事人的信心的情况下，显得律师有礼有节。
摘自《法律咨询》p199-201，法律出版社2018年9月出版。内容简介：法律咨询，在律师执业实践中，却往往是判断和检验一个律师是否具备较高素质和能力的起点，也注定成为决定律师代理一个案件或项目能否获得成功的关键。高质量的咨询得益于律师与当事人的良性互动，优秀的律师永远是善于同当事人打交道的律师。一个好的律师不仅可以在咨询服务中了解当事人的需求和问题现状，从而做出专业判断，更能据此获得当事人的信任，提高律师的专业服务价值。《法律咨询》通过大量的案例，向读者尤其是年轻律师详细诠释了如何对待当事人、与当事人会见时如何倾听的技巧、如何判断当事人面临的问题、如何收集案件信息制定决策的方法和技巧以及如何完整办理一个诉讼案件或者非诉讼项目。
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