人身保险公司全面风险管理实施指引

　　15、客户投诉率
　　本期客户投诉件数/本期有效保单件数×100％

　　16、各渠道犹豫期撤单率
　　本期犹豫期撤单件数/本期承保总件数×100％

相关法规：

====================================
免责声明：
本站（law-lib.com）法规文件均转载自:
政府网、政报、媒体等公开出版物
对本文的真实性、准确性和合法性，
请核对正式出版物、原件和来源
客服：0571-88312697或更多联系
====================================